Marketing szeptany to jeden z najważniejszych sposobów na pozyskanie nowego biznesu przez firmę dowolnej wielkości. . Nie ma nic lepszego od pozytywnego poparcia ze strony istniejącego klienta, aby wywrzeć silne wrażenie na potencjalnych klientach. W końcu długoterminowi klienci znają z pierwszej ręki korzyści, jakie oferuje Twój produkt lub usługa.
W połączeniu z terminowymi działaniami następczymi polecenia mogą zwiększyć Twoje zyski. Skoncentruj się na dostarczaniu w nadmiarze, aby zapewnić pozytywne wrażenia, a zobaczysz korzyści.
Oto 11 wskazówek, jak pielęgnować pozytywne opinie od obecnych klientów, aby przyciągnąć nowych.
what is the sign for september 23
1. Buduj zaufanie.
Walt Bettinger, prezes i dyrektor generalny Charles Schwab, napisał artykuł o znaczeniu budowania zaufania w celu zdobycia biznesu: „Zbudowanie reputacji było czymś, co musiałem zrobić, zanim mogłem przekonać jakąkolwiek firmę do współpracy ze mną”. Dalej mówi: „Nie można kupić i sprzedać reputacji”.
Uznanie z ust do ust za dobrze wykonaną pracę, produkt lub usługę opiera się na reputacji zaufania, co wymaga czasu, wysiłku i, według Bettingera, kilku porażek po drodze. Sugeruje przyjęcie porażki, uczenie się z niej i dokonywanie korekt.
2. Wykonuj świetną robotę.
To jest podstawa marketingu szeptanego; nie uda ci się tutaj, a nie tylko stracisz rekomendacje, ale ludzie mogą w rzeczywistości mówić negatywnie o Twojej firmie innym. Zapewnij usługę tak wyjątkowo dobrą, że wszyscy będą rozmawiać.
Upewnij się, że Twój produkt i usługa są na najwyższym poziomie. Unikaj rozchylania się, starając się być wszystkim dla wszystkich. Zamiast tego skup się na tym, co robisz najlepiej i przekraczaj oczekiwania. Silne, osobiste polecenie od kogoś, kto zna Twoją wartość i wyraża zaufanie do Twoich umiejętności, jest o wiele lepsze niż jakakolwiek płatna reklama w dzienniku biznesowym.
3. Poproś o informację zwrotną.
Klienci doceniają możliwość podzielenia się z Tobą swoimi przemyśleniami. Może to nastąpić w drodze swobodnej rozmowy lub bardziej formalnie, prosząc klientów o wypełnienie ankiety na temat ich doświadczeń. Jeśli oferują konstruktywną krytykę, weź to sobie do serca i ucz się z tego, abyś mógł włożyć jeszcze więcej siły w wskazówkę nr 2.
4. Poproś o referencje.
Jeśli klient przekaże Ci świetne opinie, zapytaj go, czy możesz wykorzystać jego poparcie, aby poinformować innych o ich doświadczeniach. Jedno lub dwa zdania z ich przemyśleniami mogą być pomocne w Twojej witrynie internetowej, broszurze, kanałach mediów społecznościowych lub innych elementach marketingowych.
5. Nie polegaj nadmiernie na mediach społecznościowych.
Media społecznościowe są ważne, ale nie lekceważ potęgi entuzjastycznej recenzji klienta, który przychylnie mówi o Tobie swoim znajomym. Upewnij się, że masz dużo interakcji w prawdziwym świecie, które pomogą zwiększyć ekspozycję i dobre uczucia, gdy ludzie zobaczą twoje autentyczne, autentyczne ja osobiście. Pozytywne wrażenie będzie działać na Twoją korzyść w przyszłości, gdy będą potrzebować Twoich usług.
6. Znajdź zadowolonego klienta o wysokim profilu.
Jeśli dana osoba jest zadowolona z twoich usług, często nie boi się krzyczeć na księżyc. Wyobraź sobie, że ta osoba jest bardzo szanowana w twojej społeczności lub na świecie. Uzyskanie poparcia od kogoś, kogo ludzie podziwiają, jest doskonałą okazją do sprofilowania Twojej firmy przez lidera lub celebrytę, któremu inni ufają i chcą naśladować.
7. Generuj polecenia.
Jeśli masz klientów, którzy są zadowoleni z Twojej pracy, zapytaj ich, czy są inni, których znają, którzy mogą skorzystać z Twoich usług. Mogą chcieć podzielić się niektórymi ze swoich kontaktów, które dobrze pasują do Twojej oferty. Prośba o skierowanie może wydawać się niezręczna, ale mogą oni napisać list w Twoim imieniu jako wstęp do Twoich usług.
8. Oddaj.
Zaangażuj swoją firmę w społeczność. Niezależnie od tego, czy organizujesz przejażdżkę dla lokalnego banku żywności, czy pomagasz w budowie domu, tworzysz widoczność swojej firmy, która pozwala innym wiedzieć, że pracujesz nad ulepszeniem swojej społeczności. To może być ważny sposób na odróżnienie się od konkurencji.
9. Podkreślaj relacje.
Nie zapomnij o kliencie po zakończeniu pracy. Kontynuuj z nimi relację, aby następnym razem, gdy będą potrzebować tego, co oferujesz, pomyślą o tobie. Może to obejmować utrzymywanie kontaktu online za pośrednictwem e-biuletynu lub bardziej tradycyjne metody, takie jak bezpośrednia przesyłka pocztowa z informacjami o ofertach specjalnych.
10. Bądź responsywny w mediach społecznościowych.
Nie wystarczy założyć stronę na Facebooku dla swojej firmy i skończyć z tym. Często publikuj wiadomości i aktualizacje, aby klienci wiedzieli, że tam jesteś — nie chcesz, aby potencjalni klienci widzieli, że Twoja ostatnia interakcja miała miejsce sześć miesięcy temu. Monitoruj opinie swoich obserwatorów i szybko odpowiadaj na pytania. To kolejny sposób na pokazanie, że jesteś skoncentrowany i zaangażowany w kontakt z klientelą.
11. Powiedz dziękuję.
Gdy zdobędziesz nowego klienta, zapytaj, skąd o tobie słyszeli. Jeśli jest to polecenie od istniejącego klienta, podziękuj tej osobie za polecenie. Wyślij im jeden ze swoich wiodących produktów jako podziękowanie lub wyślij notatkę na pocztę. Poinformuj ich, jak ważne są ich polecenia dla Twojej firmy i że jesteś zadowolony, że mieli dobre doświadczenia z Twoją firmą. Można to zrobić przez telefon, odręczną notatkę, a nawet prezent, jeśli przyślą ci znaczną część biznesu.
