We wtorek Netflix ogłosił swoje zarobki za czwarty kwartał. W list do akcjonariuszy , firma poinformowała, że przekroczyła granicę 200 milionów abonentów, dodając 37 milionów tylko w zeszłym roku. To imponująca liczba pośród imponującej konkurencji.
Dla porównania, Disney+ poinformował, że zakończył 2020 rok z 87 milionami subskrybentów, dodając 50 milionów w ciągu ostatniego roku. Rozpoczęty pod koniec 2019 r. Disney+ wyraźnie skorzystał z ukochanej biblioteki treści, przebojowego spinoffu Gwiezdnych wojen oraz faktu, że dla wielu osób strumieniowe przesyłanie wideo było jedyną dostępną formą rozrywki.
Mimo to za każdym razem, gdy Disney+ dodaje subskrybenta, istnieje duża szansa, że jest już klientem Netflix i nie wydaje się, aby wielu z nich rezygnowało z tego ostatniego. Oznacza to, że Netflix pozostaje na szczycie wojny strumieniowej – przynajmniej na razie.
Myślę, że ten fragment listu jest równie dobry, jak wyjaśnienie, dlaczego:
Nasza strategia jest prosta: jeśli będziemy mogli codziennie ulepszać serwis Netflix, aby jeszcze bardziej zachwycać naszych członków, możemy być ich pierwszym wyborem do strumieniowego przesyłania rozrywki. Miniony rok jest świadectwem tego podejścia. Disney+ miał ogromny pierwszy rok (87 milionów płatnych subskrybentów!) i odnotowaliśmy największy rok wzrostu płatnego członkostwa w naszej historii.
Według Netflix, jego największy konkurent, Disney+, miał ogromny rok, ale to nie powstrzymało Netflix również przed „największym rokiem wzrostu płatnego członkostwa”. Myślę, że są trzy powody, dla których:
„Kontynuuj doskonalenie”
Kiedy jesteś na górze, łatwo jest chcieć po prostu tam usiąść. W tym sensie łatwo jest popaść w samozadowolenie i polegać na swoim sukcesie. Tyle że bycie na szczycie nie upoważnia cię do siedzenia tam na zawsze. W końcu ktoś przyjdzie i spróbuje cię znokautować.
Kiedy to zrobią, możesz ulec pokusie pomylenia tego, co cię tam zaprowadziło, z tym, czego potrzeba, aby dalej się rozwijać. To może być fatalny błąd.
W przypadku Netflixa firma twierdzi, że jej strategią jest „ciągłe doskonalenie”. Prawie każda firma mówi coś podobnego, ale ważne jest, czy jest to coś, co faktycznie przeżywają. Netflix wskazuje:
W ramach kolejnego ekscytującego kroku w naszych staraniach testowaliśmy nową funkcję, która daje członkom możliwość natychmiastowego oglądania tytułu wybranego specjalnie dla nich w porównaniu do przeglądania. Odzew był pozytywny i planujemy wprowadzić go na całym świecie w pierwszej połowie 2021 roku.
Największym problemem związanym z korzystaniem z dowolnej usługi streamingowej jest paraliż decyzyjny. Fakt, że Netflix pracuje nad sposobami wyeliminowania nawet tego punktu tarcia, pokazuje, że jest oddany ciągłemu doskonaleniu.
„Zachwyć naszych członków”
Od dawna uważam, że rozkosz jest jednym z najpotężniejszych narzędzi każdej marki. Kiedy tworzysz zachwyt, dajesz swoim klientom prezent.
Tak wiele firm nie zdaje sobie sprawy, że robią coś więcej niż tylko wytwarzanie produktów. Czasami rozkosz polega na znalezieniu nowego filmu lub programu telewizyjnego, o istnieniu którego nie miałeś pojęcia, ale nie możesz przestać go oglądać. Czasami po raz pierwszy oglądasz z dziećmi stare ulubione.
Chodzi o to, że tworzenie zachwytu to coś więcej niż tworzenie produktów, to tworzenie doświadczeń. To, co robisz, staje się czymś więcej niż produktem lub usługą. Staje się doświadczeniem, które dodaje wartości do czyjegoś życia.
'Pierwszy wybór'
Według Netflix, jeśli potrafi zrobić te dwie pierwsze rzeczy, może nadal być pierwszym wyborem swoich klientów. To jest ważne.
Dominacja Netflix prawie zawsze była, ponieważ jest to ustawienie domyślne. Jeśli masz jakieś usługi przesyłania strumieniowego, prawdopodobnie masz Netflix. Powodem, dla którego Netflix dodał tylko 37 milionów subskrybentów w porównaniu z 50 milionami Disney+, jest to, że wiele osób już ma Netflix.
Technicznie rzecz biorąc, nie była to pierwsza usługa przesyłania strumieniowego wideo, ale to właśnie ona sprawiła, że streaming stał się czymś, na co ludzie rejestrowaliby się co miesiąc. Jednym z kluczowych powodów jest to, że Netflix zawsze miał coś dla każdego.
Z biegiem lat, gdy pojawiła się konkurencja, straciła część tego, gdy pokazy wyjeżdżają do nowych domów. Znakomicie, Netflix stracił oba Biuro i Przyjaciele w zeszłym roku dwa z jego najpopularniejszych programów. Jednak nadal zastępuje je własnymi hitami Gambit królowej . Celem jest upewnienie się, że jest to pierwsza opcja, gdy myślisz o czymś do obejrzenia.
Przy okazji, to ważne. Ostatecznym celem Netflix jest bycie pierwszym miejscem, do którego się udajesz. Następnie musi mieć produkt, który jest na tyle łatwy w nawigacji, abyś mógł znaleźć to, co jest dostępne do oglądania. Wreszcie, musi mieć coś, co chcesz obejrzeć, niezależnie od tego, czy jest to stary ulubiony, czy coś oryginalnego.
Lekcja w tym momencie jest zarówno prosta, jak i oczywista: Kontynuuj poprawę. Znajdź sposoby na zachwyt swoich klientów. Bądź ich pierwszym wyborem.
