To fabuła po raz pierwszy pojawił się na Muza , Witryna internetowa z ekscytującymi ofertami pracy i fachowymi poradami zawodowymi.
Bez względu na to, gdzie pracujesz lub co robisz, w końcu będziesz musiał kogoś za coś przeprosić. To fakt z życia. W miejscu pracy wypełnionym ludźmi niezmiennie napotkasz różne sytuacje, w których Twoje uczucia zostaną zranione. Ponieważ w biurze nie jest możliwe ani dojrzałość, aby przyjąć podejście typu „kaczka i osłona”, musisz być wyposażony we właściwe słowa, aby taktownie zaradzić mniej niż komfortowym sytuacjom.
W celu przeprosiny aby być skutecznym, trzeba to zrobić dobrze. Eksperci są zgodni, że najlepsze z nich obejmują uznanie i zrozumienie tego, co się wydarzyło i wyrządzonych szkód. Powinieneś także rozpoznać swoją rolę, wziąć za nią odpowiedzialność i wyrazić żal. Należy pominąć wszelkie uzasadnienia i słowa jeśli lub ale. Więc przepraszam gdyby Zraniłem Twoje uczucia podczas spotkania lub przepraszam, że popełniliśmy błąd ale wiedziałeś, że brakuje nam personelu, nie zmyślasz żadnego gruntu.
Teraz, gdy znasz już podstawy, oto skrypty z najczęstszymi przeprosinami w miejscu pracy:
1. Popełniłeś błąd, którego nie możesz naprawić
Jesteś człowiekiem, więc schrzaniłeś coś złożonego (pomyśl: zapalając coś, czego tak naprawdę nie miałeś uprawnień do OK). Zdajesz sobie sprawę, że nie masz umiejętności, aby to naprawić samodzielnie, a jedyną opcją, jaką masz, jest przyznanie się do tego swojej przełożonej i poproszenie jej, aby pociągnęła za sznurki i pomogła ci. Te przeprosiny powinny być na czas (ponieważ potrzebujesz pomocy w naprawieniu błędu – szybko) i otwarte na przyjęcie odpowiedzialności. Ponadto powinna zawierać zapewnienie, że to się więcej nie powtórzy.
Próbować
Popełniłem błąd w przypadku „B”. Myślałem, że przejmuję inicjatywę, ale teraz widzę, że powinienem był najpierw przeprowadzić swoje działania przez Ciebie. Tak mi przykro i to się więcej nie powtórzy. Jednak aby to naprawić, potrzebuję twojej pomocy. Kiedy jest najlepszy czas na rozmowę?
2. Obiecałeś klientowi coś niemożliwego
Zawsze starasz się przekraczać oczekiwania swoich klientów. Wychodzisz ponad wszystko, obiecując dać im wszystko, czego zapragną ich serca. To działa dobrze — dopóki nie zdasz sobie sprawy, że czegoś, co im zagwarantowałeś, po prostu nie da się zrobić.
Jeśli jesteś częścią zespołu — nawet jeśli jesteś liderem — podziel się swoim błędem ze współpracownikami lub szefem. Mogą nie być w stanie ci pomóc, ale przynajmniej powinni wiedzieć, co się dzieje. Następnie przygotuj się z rozwiązaniem na wypadek przekazania wiadomości. Jeśli zamierzasz powiedzieć klientowi, że nie możesz czegoś zrobić, chcesz być przygotowany do dzielenia się tym, co ty mogą zamiast tego.
how old is emily compagno
Iść z
Niestety nie jestem w stanie zapewnić Ci [tego, co Ci obiecałem]. Przepraszam za moje przeoczenie. Powiedziałem „tak” z entuzjazmu i chęci, aby dać ci dokładnie to, czego chciałeś, ale powinienem był sprawdzić nasze zasoby/budżet/przepustowość, zanim powiedziałem, że można to zrobić. Oto, co mogę Ci zaoferować...
3. Obraziłeś kogoś
Ty i twoja współpracowniczka rozmawialiście o czymś, zrobiło się gorąco i powiedziałeś coś, co ją obraziło. Prawdopodobnie nie chciałeś tego – a może tak – ale teraz zdajesz sobie sprawę, że aby zachować spokój w biurze, musisz wszystko załagodzić. Nie skupiaj się na tym, co spowodowało, że się wypowiedziałeś (patrz uzasadnienie powyżej), po prostu skup się na fakcie, że naprawdę żałujesz, że to powiedziałeś.
Zacznij tutaj
Zdaję sobie sprawę, że to, co powiedziałem wcześniej, było obraźliwe. Myliłem się mówiąc do ciebie w ten sposób, to było nieprofesjonalne i naprawdę przepraszam. Będę pracował nad utrzymaniem spokoju w napiętych sytuacjach.
Uwaga: powyższe przeprosiny działają, jeśli powiedziałeś komuś, że uważasz, że jego hasło będzie tak popularne jak New Coke. Nie ma to zastosowania, jeśli powiedziałeś coś rasistowskiego, seksistowskiego, bigoteryjnego – lista jest długa, ale wiem, że wiesz, że tego rodzaju zachowania nie można naprawić za pomocą szablonu przeprosin.
4. Jesteś zwiastunem złych wiadomości
Nikt nie chce przekazywać złych wieści. Może to być szczególnie frustrujące, gdy jest to coś, co jest całkowicie poza twoją kontrolą lub jest wynikiem trudnej rozmowy. Ale jeśli jesteś w pozycja lidera , to się stanie — dużo.
Uważam, że ten rodzaj przeprosin jest trochę trudniejszy niż inne, ponieważ nie jest to coś, za co jesteś w 100% odpowiedzialny. Ale najlepszą rzeczą do zrobienia jest szybkie przejście do sedna, aby zminimalizować ból zadawany osobom otrzymującym (mniej niż pożądaną) aktualizację.
Sprawdź to
Pomimo moich najlepszych starań, z przykrością informuję, że Twój awans/podwyżka/urlop/projekt został odrzucony. Powodem były cięcia budżetowe/kadry/bieżące priorytety. Proszę, niech cię to nie zniechęca. Naprawdę doceniamy Twój wkład w zespół i postaramy się znaleźć sposób, aby pokazać Ci, jak bardzo.
5. Zapomniałeś o zadaniu
Z jakiegoś powodu całkowicie wygasłeś po zakończeniu projektu w terminie . Co gorsza, twój szef dowiedział się o tym, zanim miałeś okazję się wyrwać i zrobić to. On nie jest szczęśliwy! Dlatego ważne jest, aby twoje przeprosiny pokazały, że nie robisz wymówek i że podałeś konkretny czas, kiedy skończysz.
Zmierz się z muzyką
Przepraszam za niedotrzymanie terminu realizacji Projektu X. Zdaję sobie sprawę, że mój błąd źle odbija się na zespole. Mogę dokończyć moją część pracy jutro do końca dnia. Czy to będzie OK, czy chciałbyś zobaczyć, co mam w wersji roboczej?
Przeprosiny nigdy nie są zabawne, ale często są konieczne, aby wykuwać, naprawiać i wzmacniać relacje w miejscu pracy. Bądź więc autentyczny, szczery i omów, co możesz zrobić inaczej następnym razem, ponieważ dobre przeprosiny mogą zajść daleko.
