Jeśli dużo podróżujesz, wiesz, jak cenne może być uzyskanie statusu wybranej linii lotniczej. Nie chodzi tylko o bezpłatne aktualizacje, choć te są z pewnością miłe. Dodatkowe korzyści, takie jak możliwość bezpłatnego sprawdzenia bagażu, priorytetowe linie przy kasie i ochrona, a także wcześniejsze wejście na pokład samolotu mogą sprawić, że częste podróże będą mniej stresujące .
Oczywiście w ciągu ostatniego roku większość ludzi nie była podróżny regularnie. Dla wielu pomysł wspinania się na metalową rurę z kilkuset nieznajomymi i przebywania w ciasnych pomieszczeniach przez wiele godzin podczas pandemii jest przerażający.
Linie lotnicze to wiedzą. W ciągu ostatnich 12 miesięcy zrobili wszystko, co w ich mocy, aby zapewnić bezpieczeństwo swoim pracownikom i klientom. Na przykład Delta zablokowała środkowe siedzenia, wymagała masek na pokładzie samolotu i zainwestowała w odkażanie między lotami.
Podczas gdy ograniczenie środkowego miejsca dobiega końca, firma zrobiła coś, co z pewnością docenią jej najbardziej lojalni klienci. Delta twierdzi, że od 1 kwietnia będzie daj podróżnym do 75 procent więcej tego, co nazywa Medalion Qualifying Miles (MQMs). Są to mile – niezależnie od tych, które wymieniasz na podróż – które zbierasz w celu uzyskania różnych poziomów statusu w programie dla często podróżujących pasażerów Delta, SkyMiles.
To niezwykłe samo w sobie, ale firma nie poprzestała na tym. Przyznaje również te MQM nawet w przypadku lotów, na które latasz na biletach-nagrodach. Oznacza to, że gdy zarobisz mile w programie lojalnościowym za bilet, nadal będziesz zarabiać na statusie Elite. Delta twierdzi, że to „pierwszy w branży”.
Prawie każda linia lotnicza ma program lojalnościowy. Delta rozpoczęła swój program SkyMiles 30 lat temu. Podróżuję regularnie od ponad dziesięciu lat i po raz pierwszy pamiętam, że linia lotnicza przyznała ci status elitarny, gdy lecisz z biletem, za który zapłaciłeś milami.
W rzeczywistości w ciągu ostatnich kilku lat linie lotnicze utrudniły uzyskanie statusu poprzez zmiany, takie jak powiązanie go z wydawaniem określonej kwoty pieniędzy, zwiększenie liczby potrzebnych mil lub zmniejszenie korzyści, które otrzymujesz na każdym z nich. poziom. Ten ruch firmy Delta jest całkowitym przeciwieństwem — jest hojny wobec swoich najbardziej lojalnych klientów.
Według Dwighta Jamesa, starszego wiceprezesa Delta ds. zaangażowania i lojalności klientów, właśnie o to chodzi:
Nasi klienci wspierali nas przez najtrudniejszy rok w naszej historii, a witając ich z powrotem, chcemy sprawić, by ich podróże liczyły się jeszcze bardziej. Szczerze doceniamy to, jak bardzo nasi klienci cenią swój Status, a te wiodące w branży oferty zapewnią Członkom Medallion możliwość dalszego korzystania z tych przywilejów podczas lotów teraz iw przyszłości.
Oto rzecz - myślę, że to jest genialne i nie ma nic wspólnego z milami dla osób często podróżujących samolotem lub statusem elity. To był pełen wyzwań rok dla wszystkich, a Twoi klienci nie są wyjątkiem. Bez względu na rodzaj prowadzonej działalności ludzie, którym służysz, żonglują pracą w domu, wirtualną szkołą, opuszczonymi przyjęciami urodzinowymi, brakiem papieru toaletowego, opóźnionymi wakacjami i ogólnym niepokojem, który wynika z prób uniknięcia zachorowania podczas globalnej pandemii .
W miarę możliwości znajdź sposób, by okazać im uznanie. Są w końcu powodem, dla którego robisz to, co robisz. Co ważniejsze, zostali z tobą. Po roku, który wszyscy spędziliśmy, przekonasz się, że odrobina hojności zajdzie daleko.
