Bombas: charytatywna na starcie, dochodowa do 3. roku i tylko 3 pracowników kiedykolwiek zrezygnowało

Kiedy Pompy współzałożyciele David Heath i Randy Goldberg po raz pierwszy pracowali razem, w innym startupie dostali lekcję, jak nie prowadzić firmy. Jako pracownicy zawsze czuli brak przejrzystości. Nie wyjaśniono im zasad, procedur i struktury organizacyjnej. Finanse były tajemnicą. Plan opieki zdrowotnej był tak niezdrowy, że Heath musiał wykorzystać urlop na operację po złamaniu nogi.

Kiedy zdecydowali się założyć razem biznes, „Randy i ja powiedzieliśmy: „Nigdy nie sprawimy, że ludzie poczują się w ten sposób” – mówi Heath. „Sprawimy, że ludzie poczują się mile widziani, włączani, wspierani – kochani – jako część tego, co robimy”. Dziś ich firma, producent luksusowych skarpet, rozrosła się do 80 pracowników. W zeszłym roku przychody przekroczyły 100 milionów dolarów. Bombas to firma z misją, która za każdą sprzedaną parę rozdaje komuś w potrzebie parę skarpetek. W zeszłym roku przekazała 10 milionów par skarpet. Rozszerzył prezent o linię T-shirtów. Bombas jest rentowny od trzeciego roku.

Co więcej: od momentu założenia firmę opuściły tylko trzy osoby, co jest bardzo niskim wskaźnikiem. Ani do konkurenta, ani do żadnego startupu. Współzałożyciele od samego początku utrudniali odejście, oferując nieograniczony urlop, nieograniczoną pracę zdalną i nieograniczony czas chorobowy – możesz złamać nogę.

Stali się też kreatywni, opracowując „fundusz sytuacyjny”, aby pomóc pracownikom zaspokoić dodatkowe lub nieoczekiwane potrzeby. Heath wie na przykład, że niektórzy z jego pracowników wspierają innych członków rodziny. Jeśli jeden z tych pracowników dostałby tydzień wolnego, ostatnią rzeczą, jaką zrobiłby, to wydać kilka tysięcy dolarów na wakacje. Więc Bombas dawał im pieniądze na tydzień.

Inny przykład: sytuacje awaryjne. W grudniu 2017 r., po tym, jak pożar w mieszkaniu zniszczył wiele rzeczy projektantki Katie Peaslee, Bombas dała jej wystarczająco dużo pieniędzy, by mogła stanąć na nogi. „Byłem przytłoczony tym, jak bardzo był to gest wspierający” – mówi Peaslee. „W takich chwilach naprawdę czujesz wsparcie, jakie zapewnia Bombas”. Inny pracownik, nowy w zespole obsługi klienta, niedawno dołączył do Bombas po „zmaganiu się z pewnymi problemami osobistymi”, mówi Heath. Pracownik nie zaoszczędził dużo pieniędzy, gdy zmarła ukochana ciotka. Kiedy do Heatha dotarła wiadomość, że pracownika nie stać na bilet lotniczy w ostatniej chwili na pogrzeb, Bombas zapłacił. „Nie ma powodu, aby ktoś opuścił pogrzeb z powodu 700 dolarów” – mówi Heath.

Te wydatki nie są dużymi wydatkami dla firmy – od 10 000 do 20 000 dolarów rocznie – ale ta hojność jest znacząca, a zdaniem Heatha jego firmę i inwestorów stać na to. „Dla firmy z milionowymi rocznymi przychodami nigdy nie przegapisz tych dolarów, ale dla pracownika oznacza to ogromną kwotę”, mówi.

Poza tymi gestami jest solidny pakiet świadczeń: hojny 401(k) mecz i w pełni opłacone ubezpieczenie zdrowotne. Co więcej, każdy pracownik otrzymuje kapitał. Bombas używa wskaźników, aby ustalić pensje na 65. do 85. percentylu w stosunku do tego, co ludzie otrzymują za podobną pracę. I chociaż biura są przestronne, otwarte i przytulne, nowa przestrzeń firmy będzie miała nowoczesne udogodnienia, takie jak prysznice, pokój do medytacji i pokój matek.

Pomaga to, że Bombas zebrał stosunkowo niewiele kapitału zewnętrznego: w 2014 r. miał 1 milion dolarów seed round, a następnie 3 miliony dolarów serii A od aniołów biznesu. Nikt nie miał wystarczającego kapitału własnego, aby zająć miejsce w zarządzie. Runda private equity miała miejsce dopiero w 2018 r. Heath mówi, że firma „konsekwentnie przewyższa oczekiwania, nawet nasze. Więc masz dużo swobody. Inwestorzy są jak, rób to, co robisz.

Obejmuje to oferowanie korzyści, które Heath mówi, że każda firma powinna wdrożyć: odosobnienie dla wszystkich pracowników. Dwa razy w roku Bombas w zasadzie zabiera wszystkich na wakacje – ostatnio na ranczo w Arizonie. Celem jest rozbicie silosów poprzez sprowadzenie ludzi do zabawnego środowiska. „Masz ludzi z działu produktów wchodzących w interakcję z ludźmi z obsługi klienta i księgowości, ponieważ wszyscy lubią jeździć konno” – mówi Heath.

To pięciodniowe odosobnienie kosztowało 300 000 dolarów. Heath usłyszał argument, że powinien wykorzystać pieniądze z odwrotu, aby zamiast tego dać wszystkim bonusy. Nie mógł się z tym bardziej nie zgodzić – a firma przyznaje premie. „Chodzi o śmiech, więzi i relacje, które się tworzą”, mówi. „Ze wszystkiego, co robimy, rekolekcje mają zdecydowanie najlepszy zwrot z inwestycji”.