Użycie terminu User Experience (UX) eksplodowało w ostatnich latach w branży technologicznej, medialnej i projektowej. Ale co tak naprawdę oznacza UX?
Prawda jest taka, że niezwykle trudno jest zdefiniować, czym jest UX lub czym zajmuje się projektant UX. Ponieważ jest tak nowy, nie dotarliśmy jeszcze do uniwersalnej definicji. Jeśli wpiszesz w Google „definicję UX”, trudno będzie znaleźć dwa wiarygodne źródła o tej samej definicji. Śmiało, spróbuj. Poczekam.
Co gorsza, gdy połączysz niespójne definicje ze zwykłym słowem wymiociny używanym do wyjaśnienia UX, zrozumienie pracy jest prawie niemożliwe. Większość definicji, z którymi się zetknąłem, sprawia, że brzmi to jak nauka o rakietach. Weźmy na przykład definicję Wikipedii:
what is the zodiac sign for february 28th
User Experience to proces zwiększania zadowolenia użytkownika z produktu poprzez poprawę użyteczności, dostępności i przyjemności zapewnianej podczas interakcji z produktem. Projektowanie doświadczeń użytkownika obejmuje tradycyjne projektowanie interakcji człowiek-komputer (HCI) i rozszerza je o wszystkie aspekty produktu lub usługi postrzegane przez użytkowników.
Jako projektant UX ja, jak mam to wytłumaczyć mamie?
Większość definicji to z pewnością kęs. Nie zrozum mnie źle, nadal możesz liczyć na to, że też porozmawiam. Ale ironia polega na tym, że projektanci UX mają sprawić, że rzeczy będą łatwe w użyciu i zrozumieniu, a jednak sposób, w jaki wyjaśniamy to, co robimy, jest tak złożony.
Dlaczego nie wykorzystaliśmy naszych supermocy, aby zaprojektować definicję, którą można łatwo przyswoić i zrozumieć?
Jestem pewien, że większość projektantów UX jest zbyt zajęta ratowaniem świata, jeden produkt cyfrowy na raz, by martwić się opisywaniem swojej pracy. Ale to ma znaczenie, że to robimy. To naprawdę ma znaczenie. Z powodu braku spójności i prostoty w definiowaniu UX, pozbawiliśmy go znaczenia i, co ważniejsze, zredukowaliśmy pracę do zwykłego modnego słowa.
erica dixon net worth 2016
Ze względu na wszechobecną abstrakcję dotyczącą tego, czym jest projektowanie UX, najczęstszym postrzeganiem UX jest projektowanie „twarzy” lub „skóry” aplikacji lub strony internetowej. Dzisiaj to, co tworzą projektanci UX, aplikacje, z których korzystasz na co dzień, ukształtowały nasze relacje międzyludzkie, dyktowały, jak zarządzamy naszymi finansami i wpłynęły na to, jak konsumujemy wiadomości.
Czy artysta wizualny ma kwalifikacje do kontrolowania podstawowych elementów tego, jak funkcjonujemy jako społeczeństwo? Prawdopodobnie nie.
Jednowymiarowe zrozumienie UX oznacza, że istnieje większa szansa, że firmy nie docenią zasobów, które tworzą produkty, które kształtują nasze systemy wartości, nasze normy społeczne, nasze mózg .
Jednak jednym z powodów, dla których UX jest tak trudny do zdefiniowania, jest to, że ma tak wiele wymiarów, co sprawia, że trudno go zawrzeć. Projektant UX wymaga między innymi przynajmniej podstawowej wiedzy z zakresu:
- Wyczucie biznesowe zapewniające spełnienie interesów i strategii firmy;
- Poznanie i komunikacja w celu logicznego organizowania informacji (wizualnie i semantycznie) w sposób, który można szybko zrozumieć lub nauczyć;
- Nauki behawioralne uwzględniające motywacje, postawy i aspiracje człowieka;
- Informatyka, aby zrozumieć ograniczenia i możliwości medium, za pomocą którego tworzy;
- inteligencja kulturowa powinna być wrażliwa na różnorodność i ekspozycję międzynarodową;
- Etyka zapobiegająca wykorzystywaniu użytkowników.
Jak zatem stworzyć całościowy opis projektanta UX, który nie jest gotowy na nieporozumienia i nadmierne uproszczenia? Taki, który pozwala nam naprawdę zrozumieć możliwości osoby, która niesie ze sobą tak wielką wagę.
Odpowiedź to my nie . Ta osoba nie istnieje. Dlatego.
W biznesie zawsze chodziło o zapewnianie klientom wspaniałych doświadczeń — to natura tworzenia wartości i nie jest to nic nowego. W rzeczywistości, 86% kupujących twierdzą, że są gotowi zapłacić więcej za lepszą obsługę klienta. Wszystkie odnoszące sukcesy firmy, nie tylko te cyfrowe, opanowały to.
Od czasu pojawienia się tego terminu, UX jest przede wszystkim punktem odniesienia dla zasobów dedykowanych dla klienta customer cyfrowy doświadczenie. Wyróżnienie dla projektantów cyfrowych sygnalizowało przejście na czynniki behawioralne (takie jak emocje i pamięć), które wpływają na nasze wrażenia z ekranu, a nie na nasze tradycyjne doświadczenia w środowisku ceglanym i zaprawowym.
Dziś jednak granice między doświadczeniami fizycznymi i cyfrowymi są zatarte, a prawie wszystkie firmy działają z jakimś rodzajem komponentu cyfrowego. W rzeczywistości każda firma musi posiadać pewien stopień kompetencji cyfrowych, aby zachować aktualność.
Jeśli nie ma już rozróżnienia między użytkownicy i klienci , dlaczego miałyby istnieć oddzielne funkcje biznesowe, aby służyć każdej z nich?
Na przykład, czy projektant UX aplikacji mobilnej Marriotta działałby inaczej niż, powiedzmy, hotelowy concierge? Oba wymagają empatii z klientem, przewidywania jego potrzeb i dodawania wartości do jego doświadczenia. Jedyną różnicą jest medium, w którym świadczona jest ta usługa.
what zodiac sign is january 21
To prawda, że w udanych doświadczeniach cyfrowych nadal istnieje potrzeba silnego projektowania, ale być może nadszedł czas, aby zrezygnować z User Experience i skupić się na kliencie całościowo. Kiedy myślisz o tym, które funkcje biznesowe były historycznie odpowiedzialne za obsługę klienta, trudno byłoby znaleźć firmę, która pozostawiłaby tę odpowiedzialność projektantowi graficznemu. Odpowiedzialność ta spada raczej na całą organizację, a dokładniej na kierownictwo firmy.
To prawdopodobnie powód, dla którego projektanci stają się następną generacją prezesów.
