Kiedy zaczynasz pisać artykuł lub właśnie wprowadzasz produkt na rynek – początki są zawsze trudne.
To ten moment prawdy, kiedy trudziłeś się przez kilka miesięcy, a w niektórych przypadkach kilka lat, aby wprowadzić swój pomysł w życie, a teraz powinien on wytrzymać próbę adopcji użytkownika.
A potem wydaje się, że nic nie działa. Wygląda na to, że cały wysiłek związany z tworzeniem produktu poszedł na marne, gdy nie widzisz, że przyciągają klientów do siebie.
Nie pozwól, aby Twój produkt wpadł w śmiertelną pułapkę.
David Bland bardzo dobrze to zilustrował, nazwał to Cyklem Śmierci Produktu i podzielił się tym dalej Świergot .
Zdarza się to zbyt często i cały czas. Ale spójrzmy, jak to przezwyciężyć, jeśli wpadniesz w pułapkę śmierci produktu.
1. Przeanalizuj, co nie działa
Wiesz, że to nie działa. Ale czy wiesz, dlaczego tak nie jest? Jedynym sposobem naprawienia tego, co jest zepsute, jest najpierw ustalenie, co jest zepsute. Analizy innych firm, takie jak Mixpanel, Google Analytics, Intercom itp., pomagają mapować całą podróż użytkownika i informować o ich punktach załamania.
Najwięcej interakcji, które mają miejsce w produkcie, ma miejsce podczas kilku pierwszych wizyt. To sprawia, że proces wdrażania i czas na docenienie są niezwykle istotnym elementem, na którym należy się skupić i śledzić.
Dowiedz się, w jakim momencie Twoi klienci opuszczają Twój produkt, czy w ogóle osiągają wartość, a jeśli tak, to ile czasu zajmuje osiągnięcie wartości — im krótszy czas, tym szybszy sukces klienta, zachwyt i zatrzymywanie.
2. Uzyskaj opinie klientów customer
Uzupełnij swoje dane analityczne o opinie klientów. Żadne opinie ekspertów na temat produktu nie pomogą. Liczy się tylko opinia Twoich klientów.
Jednym z nich jest analiza ich zachowania poprzez zintegrowanie analiz zewnętrznych. Drugim jest po prostu podnieść słuchawkę i porozmawiać z nimi lub napisać do nich.
Gdy otrzymujesz informacje zwrotne od swoich klientów, nie oczekuj, że dostarczą Ci rozwiązania — to Twoja praca! Zamiast pytać, czego brakuje, zapytaj ich, jakie są ich problemy podczas korzystania z produktu.
Ale jednocześnie ważne jest, aby zadać odpowiednie pytania odpowiednim użytkownikom, mówi Laura Klein, autorka UX dla startupów Lean . ' Często ci, którzy Ci zapłacili, są ważniejsi niż ci, którzy korzystają z Twojego produktu za darmo ,' ona mówi.
3. Zbuduj to, czego brakuje
Następnym logicznym krokiem jest zbudowanie brakujących części produktu. Musisz uważać, aby nie wpaść w drugą pułapkę – następną pułapkę fabularną. Zakłada to, że jeszcze jedna nowa funkcja zapewni sukces produktu.
W tym miejscu Twoje analizy również będą miały wymowną historię. Jeśli podczas fazy rejestracji doświadczysz maksymalnego porzucenia, możesz przyjrzeć się swoim wrażeniom na wprowadzenie. W tym przypadku zmiana przepływu pracy, interfejsu użytkownika (UI) lub kroków może pomóc w rozwiązaniu problemu.
Jest mało prawdopodobne, że dodanie brakującej części lub funkcji pomoże rozwiązać problem, jeśli problem leży w samym podstawowym działaniu produktu. Możesz chcieć przyjrzeć się czasowi, w którym należy ocenić w takim przypadku, lub zakwestionować, czy sposób rozwiązania problemu jest skuteczny.
Cokolwiek to jest, szybsze iteracje produktów mogą pomóc Ci wrócić na właściwe tory.
4. Napraw dystrybucję
Często nie chodzi tylko o sam produkt. Problem może leżeć również w Twoim marketingu. Czy określiłeś swój idealny profil klienta? Czy wiesz, gdzie spędzają czas i co czytają?
Niewłaściwe strategie dystrybucji i brak zrozumienia lub dobrego zdefiniowania odbiorców to jedna z najistotniejszych przyczyn awarii produktów, ponieważ wszystko zaczyna się tutaj. O ile nie docierasz do właściwych/odpowiednich osób, nie otrzymasz prawidłowej opinii o swoim produkcie.
Poświęć więc czas na zdefiniowanie profilu klienta i zrozumienie najlepszych sposobów dotarcia do niego.
Wniosek
Podróż produktowa polega na ciągłym uczeniu się i odkrywaniu oraz wdrażaniu tego z powrotem w celu dalszego rozwoju. Zbuduj swój produkt z odpowiednimi komponentami na początku i zainwestuj w jego przyszłe iteracje, aby zapewnić jego sukces. Nie poddawaj się zaraz po uruchomieniu, to dopiero początek.
