Większość ludzi dokłada wszelkich starań, aby uniknąć ciszy podczas rozmów. Wypełniają ciszę czymkolwiek, bez względu na to, jak znaczące (lub bezsensowne). To tak, jakby cisza miała swoją własną siłę grawitacyjną, która wysysa słowa z naszych ust, aby zapobiec choćby jednej chwili ciszy. Oczywiście wszyscy doświadczyliśmy tych trzech sekund ciszy, które wydawały się trzema minutami.
Doskonali liderzy nie tylko wiedzą, jakie pytania należy zadać, ale także wiedzą, jak cierpliwie czekać na odpowiedź. Czują się komfortowo w ciszy. Jeśli nie czujesz się komfortowo z ciszą, wypełnisz ją innym pytaniem, które pozostawia twoje pierwotne pytanie bez odpowiedzi i tłumi zaangażowanie.
Po zadaniu pracownikowi pytania Twoja cierpliwość tworzy moc. Oprzyj się przyciąganiu grawitacyjnemu, aby wypełnić pustkę. Twoje milczenie pociąga za sobą odpowiedzialność za odpowiedź. Wolałbyś poczekać na przemyślaną odpowiedź niż otrzymać szybką, niedopracowaną odpowiedź.
Dźwięk twojej ciszy pozwala usłyszeć głos twojej drużyny.
