Mfuwe Lodge w Zambii został zbudowany obok gaju mango, który zawsze odwiedzała pewna rodzina słoni, gdy owoce dojrzewają. Kiedy pewnego roku wrócili i znaleźli luksusowe zakwaterowanie na swojej drodze, po prostu przeszli przez hol loży, poklepując recepcję, aby dotrzeć do ich ukochanego gaju drzew.
Chociaż ta okoliczność w Zambii dosłownie przedstawia słonia w pokoju, wyrażenie „słoń w pokoju” jest częściej używane do opisania problemu, który pozostaje niezauważony przez zespół. Słoń może być wywnioskowany lub subtelnie uznany, ale w większości przypadków pozostaje nienazwany.
Ponieważ od 25 lat pracuję z różnymi typami zespołów, widziałem wiele słoni w pokoju. Ty też je widziałeś! Może to być dysfunkcja w rodzinie, której wszyscy są świadomi, ale nikt nie chce się do niej przyznać. Często widzę brak odpowiedzialności lub zaufania w zespole jako wielkiego słonia, który pozostaje bez imienia.
Twoje ograniczające założenia, niekontrolowane ego i słabe umowy operacyjne sprawiają, że słonie czają się. Mogą one również prowadzić do poważnych niepowodzeń, których byliśmy świadkami w przypadku katastrofy o-ringów NASA i zdrady zaufania klientów Bernarda Madoffa.
Celem liderów zespołów nie jest uniemożliwienie słoniom wejścia do twojego zespołu. Chociaż problemy zawsze będą się pojawiać, prawdziwym celem jest stworzenie kultury zachęcającej do szybkiej i pozbawionej ryzyka identyfikacji słonia, który może mieć negatywny wpływ na zespół. Istnieje złożona dynamika, która tworzy i utrzymuje słonia w pokoju, więc oto jedna prosta rzecz, którą możesz zrobić, aby pomóc swojemu zespołowi nazwać słonia słoniem.
Najlepszą obroną przed nienazwanym słoniem depczącym wyniki twojej drużyny jest zgoda na zasady walki. Zasady zaangażowania ułatwiają członkom zespołu zajęcie stanowiska i właściwe postępowanie.
Przypomnij sobie czasy szkolne. Każdy nauczyciel, zwykle pierwszego dnia roku, wyjaśniał zasady zaangażowania w klasie: podnieś rękę, jeśli masz pytanie, poproś o przepustkę na korytarz, aby skorzystać z toalety, codziennie rano kładź pracę domową na biurku, szanuj własność innych itp. Zasady te pomogły zarówno nauczycielowi, jak i uczniom skupić się na najważniejszych rzeczach w nauce w klasie.
Zdefiniowanie zasad zaangażowania może pomóc Twojemu zespołowi skupić się na tym, co najważniejsze – wydajności. Mogą zajmować się podejmowaniem decyzji, dzieleniem się informacjami, rozważaniem pomysłów na ulepszenia, koordynowaniem przekazywania, przeglądaniem pracy, kwestionowaniem dominujących myśli, ustalaniem priorytetów i rozwiązywaniem konfliktów.
Zasady zaangażowania nie muszą być rozwlekłe, ale muszą pasować do Twojego zespołu i być przez nich przestrzegane. Oto kilka innych przykładów z zespołów, z którymi pracowałem:
- Jeśli problem nie zostanie rozwiązany po pięciu e-mailach, musisz spotkać się (telefonicznie lub osobiście), aby rozwiązać problem.
- Wszystkie zgłoszenia muszą zostać przejrzane przez co najmniej jednego członka zespołu przed opuszczeniem naszego działu.
- Zadania związane z klientem mają zawsze wyższy priorytet niż zadania wewnętrzne.
- Żadne spotkanie zespołu lub komisji nie trwa dłużej niż godzinę.
- Każdy projekt jest podsumowywany na podstawie wyciągniętych wniosków w ciągu jednego tygodnia od zakończenia projektu.
Doskonali liderzy dbają o widoczność swoich zasad zaangażowania i stosują je do podejmowanych przez siebie decyzji, nawet drobnych. Liderzy ci polegają również na całym swoim zespole, aby upewnić się, że każdy członek (w tym oni sami!) działa zgodnie z zasadami zaangażowania. To zachęca i wzmacnia zespół do przestrzegania zasad i wskazywania słoni, gdy się pojawiają.
Aby uzyskać więcej wskazówek, które ćwiczą doskonali liderzy, przeczytaj 7 momentów… które definiują doskonałych liderów.
