Zdrowe relacje budowane są na fundamencie zaufania. Korzyść z wątpliwości jest najpotężniejszym narzędziem do budowania i utrzymywania zaufania w każdej ważnej relacji, czy to z klientami, czy w życiu osobistym. Ale jaka jest korzyść z wątpliwości?
Merriam-Webster definiuje kredyt zaufania jako „stan akceptacji czegoś/kogoś jako uczciwego lub zasługującego na zaufanie, nawet jeśli istnieją wątpliwości”.
Istnieją podstawowe powody, aby dać komuś korzyść z wątpliwości lub „B z D”, jak lubię to nazywać: Informuje go, że mu wierzysz, że ufasz, że robi najlepiej jak potrafi, i że ty wiedzą, że chcą również dobrego wyniku. Ale dawanie i otrzymywanie korzyści z wątpliwości może również wpłynąć na to, jak radzisz sobie z codziennymi interakcjami i doświadczeniami i jak na nie reagujesz. Oto trzy sposoby wykorzystania wątpliwości, aby poprawić swoje relacje:
1. Daj innym korzyść wątpliwości.
Pomyśl o tych chwilach, kiedy ktoś, na przykład szef lub partner, wydaje się być zamknięty i niedostępny. Mogą wyglądać na wściekłych lub zdenerwowanych. Czy automatycznie zakładasz, że są na ciebie źli, że zrobiłeś coś złego?
Kiedy otrzymasz e-mail od współpracownika z informacją: „Nie obchodzi mnie to. Cokolwiek chcesz zrobić”, czy wnikasz głębiej w ich słowa i zastanawiasz się nad ich intencjami? Czy naprawdę nie obchodzi ich, czy przejmiesz prowadzenie? A może są z ciebie niezadowoleni i nie przejmują się tym, co robisz?
Kiedy wysyłasz swojemu menedżerowi raport kwartalny i nie otrzymujesz od niego odpowiedzi, ale chwali innego członka zespołu za jego terminowe i wyczerpujące sprawozdanie, czy zakładasz, że był rozczarowany twoim raportem? Albo że z jakiegoś powodu celowo cię ignoruje?
Co się stanie, jeśli właścicielka przejdzie przez budynek i przejdzie obok twojego biurka, nie witając się? Czy zakładasz, że pojawił się problem z zaparzeniem?
W każdym z tych scenariuszy musisz cofnąć się o krok i zdać sobie sprawę, że nie dajesz drugiej osobie korzyści z wątpliwości. Zamiast tego zaczynasz od negatywnego założenia. Kiedy odkryjesz, że próbujesz zinterpretować czyjeś zachowanie, a następnie obwiniasz siebie, masz kilka możliwości:
- Zdecyduj się dać drugiej osobie korzyść z wątpliwości, dopóki nie będzie to już uzasadnione.
- Przypomnij sobie, że za dużo czytasz w tej sytuacji i daj sobie pozwolenie na przeczekanie, aż dowiesz się więcej.
- Zainicjuj swobodną rozmowę, aby przetestować wody. Może to dotyczyć projektu, nad którym pracujesz, tortu urodzinowego w biurowej kuchni lub najnowszego meczu piłki nożnej ich dziecka. Zobacz, jak reagują.
- Jeśli istnieją inne oznaki, że mogą być z ciebie niezadowoleni lub jeśli nie możesz przestać o tym myśleć, a jeśli to właściwe, rozważ zapytanie o swoją obserwację. – Właśnie się melduję. Czy coś się dzieje? Martwisz się o coś?
Kiedy zbliżysz się do kogoś, dając mu korzyść z wątpliwości, będziesz bardziej otwarty i ciekawy. Ale kiedy zaczynasz interakcję z wcześniej przyjętymi pomysłami i założeniami na temat kogoś, tak naprawdę nie będziesz ich słuchać. Prawdopodobnie będziesz polegać na tym, co już wiesz lub w co wierzysz, i będziesz bardziej zamknięty. Podejdź do większości interakcji, nawet tych trudnych, z nastawieniem na „korzyść z wątpliwości”. Dzięki temu będziesz lepszym słuchaczem, a druga osoba będzie bardziej pozytywnie nastawiona do rozmowy z Tobą.
2. Poproś o skorzystanie z wątpliwości.
Zdarzają się sytuacje, w których ktoś nie daje ci korzyści z wątpliwości podczas interakcji. Może kłócisz się w tę iz powrotem, a końca nie widać. Albo powiedziałeś coś, co druga osoba źle zrozumiała i jest dla ciebie oczywiste, że nie otrzymała informacji w sposób, w jaki zamierzałeś.
Zamiast tłumaczyć się, dopóki się nie zmęczysz, zatrzymaj interakcję w tę i z powrotem i powiedz:
„Proszę o wyrażenie wątpliwości, że ______________”.
- Źle zrozumiałeś, co powiedziałem, a nie to miałem na myśli.
- Nie chciałem tego tak, jak to odebrałeś.
- Zrobiłem, co mogłem.
- Szczerze mówię o wyniku.
- Moja praca, moja praca lub ta firma ma dla mnie znaczenie.
Nie wspominaj o tym. Wypowiedz słowa bezpośrednio i na głos: „Daj mi korzyść z wątpliwości”, aby wiedzieli, że prosisz ich, aby ci zaufali i pochylili się ku tobie, nawet jeśli mogą mieć pewne wątpliwości.
3. Podejmij 24-godzinne wyzwanie B of D.
Na koniec, ponieważ jest to jeden z moich ulubionych tematów, zapraszam na moje 24-godzinne wyzwanie B of D Challenge. Przez następne 24 godziny daj innym korzyść z wątpliwości podczas wszystkich ważnych interakcji . Wchodź w każdą rozmowę z przekonaniem, że drugiej osobie zależy na Tobie i na temacie, i robi wszystko, co w ich mocy. Zobacz, co zauważasz, nie tylko o wyniku swoich interakcji, ale także o sobie.
Kiedy dajemy innym korzyść z wątpliwości, odciąża to rozmowę. Pozwala nam aktywnie słuchać, łączyć się i słyszeć, co mówi druga osoba. A jeśli ktoś nie daje ci korzyści z wątpliwości, zamiast być sfrustrowanym lub zirytowanym, poproś o to, czego potrzebujesz i powiedz z szacunkiem, ale wprost: „Proszę, daj mi korzyść z wątpliwości”.
Dawanie i przyjmowanie korzyści z wątpliwości pomaga nam ominąć godziny negatywnego myślenia, poradzić sobie z ciągłą frustracją podczas trudnych rozmów i iść naprzód. Uwalnia nas od rozproszenia i niezadowolenia. A co najważniejsze, jest to duża część procesu budowania zaufania między tobą a drugą osobą.
Więc dziś daj komuś korzyść z wątpliwości. Korzyści znacznie przewyższają ryzyko.
