W sercu Alaski istnieje solidna baza fanów Miami Heat. To tylko jeden z wielu fascynujących wniosków z mapy oferującej okno, w którym fani profesjonalnych drużyn koszykarskich skupiają się w całych Stanach Zjednoczonych – oraz intrygująca strategia marketingowa dla firm obeznanych z danymi.
Analiza sprzedaży biletów na sezon zasadniczy NBA 2018-19 ujawnia takie dziwactwa, jak dławienie Los Angeles Lakers w dużej części Kalifornii, pomimo trzech ostatnich zwycięstw Golden State Warriors w finałach NBA. Istnieje również dominacja Utah Jazz nie tylko w Utah, ale także w Nevadzie, Idaho i częściach Montany i Wyoming. To zestawienie hrabstwa po hrabstwie, gdzie w całym kraju znajdują się lojalność drużyn z Vivid Seats, giełdy biletów z siedzibą w Chicago.
„Chcemy wykorzystać nasze dane” opowiadać wspaniałe historie, które są reprezentatywne dla fanów, dają pewien wgląd w to, co się dzieje i gdzie konsumenci pasjonują się wydarzeniami” – mówi dyrektor generalny Vivid Seats, Stan Chia.
Vivid Seats liczy na to, że fani koszykówki będą wracać po drugie i trzecie spojrzenie, nawet jeśli nie są w tej chwili na rynku, aby kupić bilety. Strategia łączy w sobie obsesję na punkcie klienta, koncentrację na danych z tanią i szybką taktyką.
Stany Zjednoczone Koszykówki
Możesz być zaskoczony, komu kibicują twoi sąsiedzi. Aby się dowiedzieć, przejrzyj tę mapę fandomu NBA, opartą na danych o sprzedaży biletów sezonowych 2018-2019 z giełdy biletów Vivid Seats. Pomimo zdobycia ostatnich pięciu tytułów Konferencji Zachodniej z trzema mistrzostwami NBA, Golden State Warriors mogą zdobyć bazę fanów skupioną w zaledwie 20 hrabstwach USA. W przeciwieństwie do tego Minnesota Timberwolves mają władzę nie tylko w swoim rodzinnym stanie Minnesota, ale także w dużej części Północnej Dakoty, Południowej Dakocie i Iowa – w 212 hrabstwach, najwięcej ze wszystkich drużyn NBA.
Wykorzystanie jej danych do odzwierciedlenia własnych zainteresowań i obsesji klientów jest częścią szerszej strategii firmy. „Konsumenci mają ciągle zmieniające się nawyki i pragnienia, a naszym obowiązkiem jest nie tylko nadążać za nimi, ale także być przed nimi” – mówi Chia.
Według Stephena Śpiewaka, menedżera ds. marketingu treści cyfrowych w firmie, w 2018 r. firma poszła za rogiem, jeśli chodzi o wykorzystywanie danych do opowiadania historii. Firma stwierdziła, że mapy były bardziej atrakcyjne niż standardowe historie o biletach w najwyższych i najniższych cenach, które w większości interesowały tylko fanów, którzy już planowali wziąć udział w wydarzeniu.
Tego lata firma miała wirusowy hit z mapa dla fandomu NFL która, podobnie jak powyższa mapa NBA, pozwoliła fanom dowolnej drużyny zidentyfikować obszary, w których mieszka ich społeczność fanów. Mapa wywołała dyskusje w mediach społecznościowych na temat siły różnych baz fanów i była relacjonowana przez Sports Illustrated i inne publikacje. Wcześniej firma wydała mapę fanów MLB i prognozy fanów, narzędzie do projekcji partyzanckiego składu tłumów na wydarzeniach sportowych.
Według Śpiewaka dużym plusem tej strategii są niskie koszty ogólne. Co więcej, wiele bezpłatnych lub tanich narzędzi do wizualizacji danych jest często dostosowanych do użytkowników nietechnicznych i skraca czas realizacji. Korzystając z danych zastrzeżonych, mówi Śpiewak, cała organizacja musi mieć jasność co do rodzaju danych, które można wykorzystać i narzędzi do ich wyświetlania. Kluczowe jest również unikanie prób przekuwania danych w formaty lub wizualizacje, które nie pasują.
Firma powstała jako sposób na spłatę pożyczek studenckich na Uniwersytecie Iowa przez jej współzałożycieli, Jerry'ego Bednyaka i Erica Vassilatosa. Sprzedał większościowy udział za 575 milionów dolarów firmie z siedzibą w Chicago firma private equity GTCR dwa lata temu, a teraz współpracuje z zespołami ESPN, Rolling Stone i NFL, takimi jak Chicago Bears, Green Bay Packers i San Francisco 49ers.
Firma ma „fanatyczną obsesję” na punkcie swoich klientów, mówi Chia. Newsweek niedawno wyróżnił Vivid Seats jako mający najlepszą obsługę klienta wśród firm sprzedających bilety.
„Firmy, które odnoszą sukces to te, które dokładnie rozumieją, czego chcą ich klienci”, mówi.
Inc. pomaga przedsiębiorcom zmieniać świat. Uzyskaj porady potrzebne do rozpoczęcia, rozwoju i prowadzenia firmy już dziś. Zapisz się tutaj, aby uzyskać nieograniczony dostęp.
29 paź 2019
