Potrzeba głębokiego wglądu i zrozumienia, aby unosić się na falach życia z perspektywą i odpornością. Kiedy ćwiczysz inteligencję emocjonalną, jesteś przygotowany do postrzegania, używania i zarządzania emocjami z jasnym i skupionym umysłem. Będziesz także mógł w pozytywny sposób wpływać na emocje innych.
Najlepiej, gdybyś wszedł w stan spokoju, zanim rozpoczniesz trudną lub trudną rozmowę. Zrównoważenie odnosi się do wewnętrznego stanu spokoju i opanowania, który utrzymuje się nawet wtedy, gdy stawka jest wysoka, a emocje wzmożone. Zrównoważenie nie rozwija się z dnia na dzień, a niektórym łatwiej jest zachować spokój niż innym. Kluczowym aspektem zrównoważenia jest celowe i przemyślane podtrzymywanie emocji, które są najbardziej przydatne, na przykład utrzymywanie tych samych emocji podczas rozmowy. Celem zrównoważenia nie jest bycie oderwanym lub beznamiętnym – celem jest uzyskanie twórczej kontroli nad swoimi reakcjami emocjonalnymi.
Aby osiągnąć ten stan wewnętrznego spokoju, należy: cztery techniki zarządzania emocjami pomoże zmienić emocje innych podczas wysokich stawek i często gorących rozmów w celu wyrównania. Kiedy te cztery praktyczne praktyki zostaną zastosowane razem, będziesz na dobrej drodze do tworzenia partnerstw opartych na współpracy i lepszych rozwiązań.
1. Wzmacniaj i utrzymuj szacunek do siebie.
Celem tej praktyki jest potwierdzenie i zachowanie poczucia godności osoby (lub grupy osób) biorącej udział w rozmowie. Wymaga szczerej wdzięczności i okazania szacunku dla czasu, uwagi, przekonań i uczuć drugiej osoby. Na przykład, aby zachować szacunek do drugiej osoby, gdy wątpi w siebie lub gdy przeżywa trudną sytuację, możesz chcieć wzmocnić jej szacunek do siebie poprzez oferowanie autentycznych, pozytywnych stwierdzeń, gdy coś osiągnęła - lub gdy jest to ważne dla nich, aby rozpoznać ich wartość.
2. Aktywne i uważne słuchanie.
Uważne słuchanie oznacza czekanie, aż dana osoba całkowicie zakończy każdą myśl i zaoferuje werbalne i niewerbalne wskazówki, które wskazują, że aktywnie słuchasz, takie jak kiwanie głową i kontakt wzrokowy. Cel jest oddany, w pełni obecny i skupiony na skupieniu, podczas gdy druga osoba mówi, aby przekazać twoją pełną uwagę i aby druga osoba poczuła, że została wysłuchana.
3. Reagowanie empatyczne.
Wymaga to wyrażenia prawdziwego zrozumienia tego, jak czuje się inna osoba i odzwierciedlenia tego z powrotem do niej. Oprzyj się pokusie wskoczenia do akcji i zaproponowania rozwiązania problemu lub kwestii, lub przedstawienia zdecydowanych opinii.
4. Zaproś do udziału.
Bezpośrednie i zachęcające werbalne zaproszenia, aby druga osoba odpowiedziała, oraz powitanie ich pomysłów, perspektyw i informacji zwrotnych w trakcie rozmowy ma kluczowe znaczenie dla wyrównanego wyniku. Nie żądaj ani nie podejmuj decyzji z własnej woli; musisz zaprosić osobę do aktywnego udziału w dyskusji, a także jej rozstrzygnięciu.
