Konflikt w miejscu pracy jest nieunikniony. Ale gdy nie zostaną rozwiązane, problemy mogą się zaognić i na dłuższą metę stworzyć więcej problemów, nie tylko dla osób bezpośrednio zaangażowanych, ale dla całej organizacji. Dlatego, chociaż nie jest to najbardziej atrakcyjny aspekt twoich obowiązków kierowniczych, ważne jest, aby wkroczyć i mediować konflikt, zanim wymknie się on spod kontroli.
Tych sześciu przedsiębiorców omawia taktyki, których używają do rozwiązywania sporów biurowych. Wskazówka: chodzi o silną komunikację.
Przerwij konflikt, powtarzając swoją misję.
Nawet gdy Twoi pracownicy są w konflikcie, nadal są w tym samym zespole – czasami wystarczy im o tym przypomnieć. Kristopher Jones, założyciel firmy SEO LSEO.pl , pośredniczy poprzez rozmowę na temat misji firmy i tego, jak wysiłki zespołu przyczyniają się do jej ogólnego sukcesu.
„Natychmiast wzmocnij misję swojej marki. Pomoże to przerwać sprzeczne myśli” – mówi. „Podążaj za tym, wzmacniając pozytywne stwierdzenia dotyczące sukcesu Twojej firmy i tego, jak ten sukces zależy od pracy zespołowej, podczas gdy konflikt go osłabia”.
Ułatw, ale pozwól swoim pracownikom rozmawiać ze sobą.
Reuben Yonatan, założyciel i dyrektor generalny doradcy ds. komunikacji w chmurze GetVoIP rozumie, że konflikt musi zostać rozwiązany przez skonfliktowane strony. Cofnięcie się o krok wpłynie na lepszą komunikację między pracownikami, jednocześnie chroniąc przed przyszłymi konfliktami.
„Twoja praca nie polega na policji, ale na pośredniczeniu w konfliktach w miejscu pracy. Ubezwłasnowolnisz swoich pracowników tylko wtedy, gdy użyjesz swojego upoważnienia do narzucenia rozejmu” – mówi. „Prawdziwego rozwiązania nie da się osiągnąć, jeśli zaangażowane strony nie będą mogły ze sobą rozmawiać – a to spowoduje tylko większy konflikt w przyszłości. Kiedy ktoś jest zdenerwowany, musi umieć mówić, co myśli”.
Prowadź z sympatią.
„Pierwszym krokiem w radzeniu sobie z konfliktem jest życzliwe słuchanie” – mówi Peggy Shell, założycielka i dyrektor generalna firmy rekrutacyjnej Kreatywne wyrównania . Wiele konfliktów jest zaostrzonych przez nieporozumienia i uczucie niesłyszane, więc zwykłe słuchanie jest balsamem dla tych zranionych uczuć.
„Słuchając, jak inni dzielą się tym, co czuli i postrzegali, łagodzisz część emocjonalnego obciążenia. Chcemy być zrozumiani, a jeśli wniesiesz zrozumienie do konfliktu, pomożesz zmniejszyć negatywność” – mówi. „Jeśli współczucie jest rdzeniem twojej mediacji, wszystko pójdzie gładko, a zaangażowane osoby odejdą z uczuciem uzdrowienia”.
Więź poza pracą.
Podczas gdy poważny konflikt wymaga poświęcenia czasu na mediację, mniejsze problemy często można rozwiązać poprzez zabawne działania zespołowe. Duran Inci, współzałożyciel i COO firmy zajmującej się marketingiem cyfrowym i technologią Optymalny7 , zaobserwował, jak napięcia znikają, gdy członkowie zespołu łączą się po pracy w swobodnej atmosferze.
„Szczęśliwa godzina – to działa! Stworzenie nieformalnego wydarzenia, na którym mój zespół może wypić kilka drinków, pomogło nam nawiązać więź i wygodniej współpracować” – mówi. „Ludzie czują się zachęceni do beztroskiego wyrażania swoich opinii. To łagodzi wszelkie wrogości i tworzy bardziej harmonijne środowisko pracy”.
Przejdź do sedna problemu.
Derek Broman, prezes dyskontowego sprzedawcy broni Rabatowe przedsiębiorstwa LLC , przedstawia to wszystko na stole z kilkoma bezpośrednimi pytaniami. W ten sposób poznasz obie strony historii i wymyślisz najlepsze rozwiązanie.
„Aby dotrzeć do sedna sprawy, trzeba znać wszystkie fakty. Wskazywanie palcami i obwinianie za cały problem tylko jednej osoby nie jest odpowiedzią, ponieważ nie doprowadzi do rozwiązania” – mówi. „Niech każda osoba odpowie na następujące pytania: „W czym jest problem?” i „co Twoim zdaniem należy zrobić, aby rozwiązać problem?” Następnie wykorzystaj te informacje, aby znaleźć rozwiązanie”.
Znajdź wspólny grunt.
„Skieruj rozmowę na ustalenie, gdzie stoi każda osoba i dlaczego” — mówi Murray Newlands, prezes firmy zajmującej się oprogramowaniem do fakturowania i śledzenia wydatków. Widzący . Następnie możesz określić, gdzie członkowie zespołu są na tej samej stronie, a nie gdzie się nie zgadzają, aby pozytywnie przeformułować rozmowę.
„Jeżeli są rzeczy, które pasują do siebie jako wspólna płaszczyzna, skup się na tych rzeczach i podkreśl ich znaczenie niezależnie od tego, jaki był konflikt”, mówi. „Odkryłem, że obszar konfliktu jest zwykle bardzo mały – nie zdają sobie sprawy, jak wiele ich łączy, na przykład cel, jakim jest pomoc firmie”.
