- Dyrektor generalny Amazon, Jeff Bezos, nadal osobiście czyta wysyłane do niego e-maile ze skargami klientów, mimo że na wiele z nich nie odpowiada, powiedział podczas piątkowego wywiadu na scenie.
- Często przesyła te e-maile do kierownictwa, z jednym znakiem: znakiem zapytania.
- Menedżer, który otrzyma e-mail, jest gotowy do rzucenia wszystkiego, zbadania sytuacji i napisania dobrze przygotowanej odpowiedzi.
Dyrektor generalny Amazon, Jeff Bezos, ma znany zwyczaj wysyłania swoim menedżerom e-maili, które mają jeden znak: znak zapytania .
Kiedy dyrektor dostaje e-maila od Bezosa, który brzmi po prostu „?” wiedzą, że Bezos jest o coś zaniepokojony, ponieważ klient narzekał, wyjaśnił Bezos podczas wywiad na scenie w George Bush Presidential Center w piątek.
„Nadal mam adres e-mail, na który klienci mogą pisać” – powiedział Bezos. Chociaż zazwyczaj nie odpowiada na te e-maile, czyta je.
„Widzę większość tych e-maili. Widzę je i przesyłam ze znakiem zapytania do kierownictwa odpowiedzialnego za ten obszar. To skrót [dla]: 'Możesz się temu przyjrzeć?' – Dlaczego tak się dzieje? – spytał Bezos.
Otrzymanie takiego e-maila to dość powszechna rzecz w Amazon, a także wielka sprawa. Z kolei dyrektor często przekazuje go kierownikowi odpowiedzialnemu za dany obszar, który z załamanym sercem przeczyta e-mail, jak powiedział nam niedawno jeden z nich.
how to make a aries man jealous
Dzieje się tak dlatego, że kierownik jest wtedy gotowy do rzucenia wszystkiego, zbadania i uzyskania odpowiedzi. Czasami oznacza to wiele badań w nocy i w weekendy, powiedział nam niedawno menedżer Amazon.
Ale Bezos widzi ten adres e-mail, jeff@ amazonka.pl , jako sposób na bycie blisko klientów, co może być trudne dla dyrektora, który jest daleki od codziennej obsługi klienta i widzi firmę głównie poprzez dane i raporty.
– Mamy mnóstwo metryk – wyjaśnił Bezos. „Kiedy wysyłasz miliardy paczek rocznie, potrzebujesz dobrych danych i wskaźników: Czy dostarczasz na czas? Dostarczasz na czas do każdego miasta? Do kompleksów mieszkaniowych? ... Czy w opakowaniach jest za dużo powietrza, marnotrawstwo opakowania?
Więc te skargi klientów dają mu wgląd na pierwszej linii. Jeśli wszystkie jego dane mówią jedno, a kilku klientów mówi coś innego, wierzy klientom.
„Zauważyłem, że kiedy anegdoty i dane się nie zgadzają, anegdoty są zwykle słuszne. Coś jest nie tak ze sposobem, w jaki to mierzysz - wyjaśnił.
Jest to jeden ze sposobów, w jaki Bezos wyraża to, co nazywa jedną z najważniejszych wartości Amazona: obsesję na punkcie klienta.
„Rozmawiamy o tym, klient obsesja, w przeciwieństwie do konkurent obsesja – powiedział. Często firmy mówią, że skupiają się na klientach, ale tak naprawdę większość energii poświęcają na reagowanie i rozmawianie o konkurentach.
„Jeśli cała twoja kultura ma obsesję na punkcie konkurencji, trudno jest utrzymać motywację, jeśli jesteś na czele. Natomiast klienci są również niezadowoleni, zawsze niezadowoleni, zawsze chcą więcej. Tak więc bez względu na to, jak daleko wyprzedzisz konkurencję, nadal jesteś w tyle za swoimi klientami. Zawsze cię ciągną - powiedział.
Ten post pierwotnie pojawił się na Insider biznesowy.
