Wszyscy mieliśmy ich, sfrustrowanych klientów, którzy przychodzą do Twojej firmy lub dzwonią do Ciebie z głową, gotowi do ataku. Mają scenariusz z tym, co chcą powiedzieć, i będą obwiniać cię za wszystko, co w ich czasach się nie udaje.
Pierwszą rzeczą, na którą prawdopodobnie masz ochotę, jest reagowanie. I nie pozytywnie. Wiem; Byłam tam.
Ale w ciągu 9 lat w VerticalResponse nauczyliśmy się czegoś. Zabijanie ludzi z dobrocią doprowadzi cię wszędzie. Oto 3 przykłady, które sprawdziły się dla nas.
jupiter in the 5th house
Odbierz telefon
Dostarczamy marketing e-mailowy dla tysięcy małych firm, w wyniku czego są osoby, które okresowo otrzymują niechcianą wiadomość e-mail od jednego z naszych klientów. Zwykle nie jest złośliwy; to pomyłka. Od Odpowiedź pionowa jest bardzo przejrzysty, kim jesteśmy, może z łatwością zadzwonić lub wysłać e-mail w sprawie problemu. I do tego czasu niektórzy zbudowali całkiem niezłą frajdę. Nasza reakcja? Odpowiadamy temu odbiorcy w ciągu 24 godzin, dzwonimy do klienta, który wysłał e-mail i szybko ustalamy przyczynę problemu. Następnie zwracamy się do tego odbiorcy z pełnymi informacjami i, w razie potrzeby, rozwiązaniem. Przez większość czasu reagują pozytywnie; nie mogą uwierzyć, że ktoś rzeczywiście im odpowiedział, a ci wcześniej zdenerwowani klienci odwracają się i mówią swoim znajomym, żeby z nas korzystali. Odebranie połączenia to nic trudnego.
Bądź przejrzysty i komunikuj się
gil bates net worth 2016
Oprogramowanie może być delikatne. Przez większość czasu jest to twój przyjaciel, ale od czasu do czasu technologia może stać się brzydka. Może nie działać tak, jak tego oczekujesz, w określonym czasie, kiedy najbardziej tego potrzebujesz. Gdy nasze usługi są przerywane, odczuwamy ból tak samo jak nasi klienci. Jeśli zabrałeś kamerę do naszego biura, gdy nasze usługi nie działały, zobaczyłbyś, że każdy dział kuli się i śpieszy, aby rozwiązać problem.
W tym czasie nasi klienci dzwonią do nas, tweetują o tym, niektórzy nawet wybuchają. Tylko tyle możemy zrobić, gdy diagnozujemy i naprawiamy problem — ale to, czym jesteśmy w tym czasie, jest przejrzyste. Komunikujemy się z naszymi klientami za pośrednictwem naszego bloga oraz za pośrednictwem Twittera i Facebooka; staramy się publikować aktualizację co 15-30 minut. Moim zdaniem nawet brak wiadomości jest nowością. I słowami Jasona Frieda, autora Przeróbka , mówimy „przepraszamy”, bo naprawdę jesteśmy.
november 11 zodiac sign compatibility
Wybierz główną drogę
Byliśmy na targach, na których ludzie podchodzą do nas i mówią nam, jak bardzo kochają naszą konkurencję. Mówimy im, że to świetnie, cieszymy się, że są szczęśliwi i my też ich kochamy! Im więcej biznesu w naszej przestrzeni, tym bardziej utwierdza nas to jako firmę. Zachęcamy tych odwiedzających stoisko do dalszego wysyłania e-maili, aby ich firmy również się rozwijały i rozwijały. Nie jestem pewien, czy tak myśleli, że tak będzie nasza reakcja, gdy będą komentować konkurs, ale zazwyczaj zostawiają nas z inną opinią, bardziej pozytywną.
Może to być trudne, ale następnym razem, gdy ktoś rzuci się na ciebie, ugryź się w język i zabij z dobrocią. Możesz być zaskoczony reakcją.
ODKRYJ WIĘCEJ FIRM założycielskichProstokąt
