Chcesz wiedzieć, jak bardzo ludzie oczekują następnej wersji iPhone'a? Dziś rano hashtag #Appleevent zyskiwał na popularności na Twitterze, mimo że Apple nie zapowiedziało takiego wydarzenia. Kilku wnikliwych obserwatorów zauważyło, że niestandardowy hashtag z niebieskim logo Apple został stworzony do użytku do 28 września.
W czasie, jaki zajęło napisanie tej kolumny, Apple w końcu ogłosiło, że coroczna impreza iPhone'a odbędzie się 15 września o godzinie 10:00 czasu PDT. Jednak zanim to się stało, było ponad 35 000 tweetów z hashtagiem, z których większość spekuluje, kiedy wydarzenie zostanie ogłoszone.
Popatrz, Wydarzenia Apple przyciągają dużo uwagi . Zazwyczaj początek września to czas premiery iPhone'a. Pomimo tego, że Apple już zapowiedziało, że spodziewa się kilkutygodniowego opóźnienia iPhone’a 12, to wydarzenie ma przyciągnąć jeszcze więcej uwagi niż zwykle ze względu na prawdopodobieństwo, że w końcu zobaczymy 5G na iPhonie .
Wyobraź sobie przez chwilę, że jesteś tak wpływowy, że możesz prowadzić rozmowę wokół swojej marki bez konieczności wypowiadania słowa. Jeśli kiedykolwiek istniały jakiekolwiek wątpliwości, że marka Apple wywiera taki wpływ, myślę, że teraz możemy się zgodzić, że tak.
Zanim pomyślisz: „Tak, ale to jest Apple”, myślę, że jest to cenna lekcja dla każdej marki. Apple nie jest przez przypadek najcenniejszą firmą na świecie. Udało się to osiągnąć, tworząc produkty i usługi, które uwielbiają użytkownicy, a co ważniejsze, tworząc doświadczenia.
Oto co mam na myśli. Kupując iPhone'a, nie kupujesz po prostu kawałka metalu, szkła i krzemu. Nie kupujesz nawet oprogramowania ani aplikacji. Kupujesz doświadczenie. Kupujesz doświadczenie noszenia go w kieszeni, wysyłania wiadomości do znajomych i utrwalania (i dzielenia się) ważnymi momentami swojego życia. Tak, istnieją inne urządzenia, które mogą to wszystko zrobić, ale iPhone robi to w sposób, który „po prostu działa”.
To jest powód, dla którego ludzie kochają Apple – to doświadczenie. A wydarzenia Apple są pod wieloma względami najbardziej publicznymi z tych doświadczeń. Nawet w czasach, gdy wydarzenia związane z premierą stały się z konieczności wirtualne, ludzie ekscytują się wydarzeniami Apple w sposób, w jaki nie robią tego Samsung, Google czy Microsoft.
Nie chodzi o to, że te firmy nie produkują dobrych produktów i nie chodzi o to, że nie są w stanie wydawać pieniędzy na produkcję wydarzeń, ale nikt nie był tak podekscytowany inauguracją Samsunga Galaxy Z Fold 2 w zeszłym tygodniu . Myślę, że to możliwe, ponieważ nazwa jest za długa na hashtag, ale myślę, że jest w tym coś więcej.
Dobrą wiadomością jest to, że nie musisz być Apple, aby zbudować ten sam rodzaj lojalności wobec swojej marki. Możesz tworzyć doświadczenia dla swoich klientów, które wspierają ten sam rodzaj lojalności, nawet jeśli nie oznacza to, że będziesz trendować na Twitterze w oczekiwaniu na kolejną premierę produktu. Wątpię, żeby to był nawet cel Apple (choć jeśli była to jakaś zaplanowana kampania, to jest jeszcze bardziej genialna).
Podejrzewam, że jest to po prostu naturalny wynik firmy, która intensywnie koncentruje się na doświadczeniu użytkownika. I to jest absolutnie coś, co może zrobić każda firma.
