Jak wszyscy w dzisiejszych czasach, zacząłem oczekiwać kiepskiej obsługi klienta. Jeśli pójdę do dużego sklepu, spodziewam się, że nikt z pracowników nie będzie wiedział, gdzie cokolwiek jest przechowywane.
Jeśli zadzwonię do obsługi klienta w banku, spodziewam się, że usłyszę okropną muzykę w oczekiwaniu, która sprawi, że się rozłączę.
Spodziewam się, że firmy będą próbowały zastawić mnie na tych absurdalnych „chat-botach”, jakby sztuczna inteligencja była prawdziwą rzeczą, a nie ogromnym zwitek parującego szumu.
Jeśli dostanę się do człowieka, oczekuję od niego, że spróbuje sprzedać mi kolejny produkt, zamiast pomóc mi rozwiązać mój problem.
To jest świat, który stworzyliśmy dla siebie, ponieważ pozwalamy firmom na traktowanie nas jak bydło.
Dlatego w zeszłym tygodniu byłem absolutnie załamany, gdy otrzymałem ten wydrukowany list od Sullivan Tires, regionalnej sieci rodzinnej:
Prawdę mówiąc zupełnie zapomniałem, że kupiłem od nich opony, a tym bardziej martwiłem się, czy nie przeładowali mnie.
Powiedzieć, że byłem zaskoczony, byłoby ogromnym niedomówieniem. Większość firm pomyślałaby o zwrocie nadmiernych opłat tylko wtedy, gdyby została zmuszona do podjęcia działań prawnych, a wtedy większość z nich zrobiłaby to, że wysłałyby mi list i formularz roszczenia, mając nadzieję, że po prostu je wyrzucę.
Ale nie, faktycznie wysłali mi czek. Nie trzeba dodawać, że prawdopodobnie będę tam kupować opony tak długo, jak będą działać.
Zastanawiam się jednak, ilu biznesmenów zrobiłoby to samo. Dużo słyszy się o firmach, które chcą „zmienić świat” lub przekazują niewielką część swoich dochodów na cele charytatywne.
Ale dbanie o swoich klientów, nawet jeśli nie wiedzą, że zostali skrzywdzeni? Kto już to robi? Albo, czy to ważne, kto to kiedykolwiek robi?
Tak więc, chociaż nadal będę narzekać na okropne usługi, które stały się integralną częścią naszego globalnie połączonego, współdzielonego świata, bogatego w informacje, przynajmniej wiem, że jest jedna firma, która „robi to, co właściwe”.
