Drogi Jeffie,
Jeden z moich pracowników narzekał na to, jak traktuje go inny pracownik. Powiedział, że drugi pracownik robi szydercze uwagi, przewraca oczami, kiedy mówi, mówi za plecami... Rozmawiałem z drugim pracownikiem, a on temu zaprzeczył. Powiedział: „Nie wiem, na czym polega jego problem. Uważa, że wszyscy go nienawidzą. Co mam teraz zrobić?-Imię zatrzymane na żądanie.
Rozwiązywanie problemów interpersonalnych nigdy nie jest łatwe. Nawet jeśli to zrobisz, nadal może się wydawać, że opowiedziałeś się po jednej ze stron – przynajmniej w stosunku do pracownika, który „przegrał”.
Kluczem jest trzymanie się faktów. Rozmawiaj z obydwoma pracownikami, osobno lub razem, ale rozmawiaj tylko o faktach: słowach, czynach, zachowaniach i wynikach. Trzymanie się faktów pomaga uniknąć wchodzenia w „strefę uczuć”, czarną dziurę, z której trudno będzie uciec.
Nie zrozum mnie źle: uczucia są oczywiście ważne, ale naprawdę musisz wiedzieć, jakie działania, jeśli w ogóle, spowodowały te uczucia. Oznacza to, że musisz pokierować rozmową i unikać dyskusji typu „Wiem, że on myśli...” lub „Wiem, że zakłada...” lub „Wiem, że mnie nie lubi...”
Na przykład, jeśli pracownik mówi: „Wiem, że mnie nie szanuje…” przerywa (ładnie) i mówi: „Porozmawiajmy o tym. Dlaczego czujesz, że cię nie szanuje? Co powiedział lub zrobił, żebyś tak się poczuła?
Koncentrując się na faktach, możesz dowiedzieć się, co naprawdę się wydarzyło. Co ważniejsze, możesz pomóc pracownikom skupić się na zachowaniach, które można zmienić.
Emocje pracowników są w dużej mierze poza Twoją kontrolą, ale zachowania pracowników zdecydowanie mieszczą się w Twoim zakresie.
Dowiedz się więc dokładnie, co zostało powiedziane i zrobione, ustal, czy te rzeczy były właściwe, a następnie jasno określ, czego oczekujesz w przyszłości. A potem uważnie obserwuj sytuację i upewnij się, że drzwi są zawsze otwarte.
I zdecydowanie nigdy nie mów czegoś w stylu: „Słuchaj, dorośnij. Nie musicie się lubić. Musisz tylko wykonywać swoją pracę.
Chociaż może to być to, co chciałbyś powiedzieć, nie możesz. Dla przynajmniej jednego pracownika problem jest bardzo realny.
I pamiętaj, że chociaż możesz nie w pełni rozwiązać sprzeczki międzyludzkiej, większość pracowników pozytywnie reaguje na fakt, że próbowałeś.
Mam pytanie? E-mail pytania@blackbirdinc.com i może pojawić się w przyszłej kolumnie. Wskaż, czy chcesz, aby pojawiło się Twoje imię i/lub nazwa firmy.
