Każdego dnia mam do czynienia – podobnie jak wielu moich klientów – z próbą odgadnięcia, jak ciągły marsz technologii zmieni krajobraz, w którym pracuję.
Przypomina mi się bańka dotcomów. Jeśli nie pamiętasz, był to czas, kiedy każdy dyrektor generalny i właściciel firmy bał się pozostania w tyle i odczuwał głęboko zakorzenioną potrzebę „zrobienia czegoś w sieci”. Firmy, które zrobiły to w świecie korporacji, były często nagradzane wyższymi cenami akcji.
Było mnóstwo szumu. Dużo gadania. I mnóstwo odważnych, przedsiębiorczych biznesów, które dziś nie istnieją.
W szybko zmieniającym się środowisku wyzwaniem jest znalezienie sposobu na przebicie się przez cały hałas i uzyskanie dobrego wyobrażenia, w co zainwestować czas, pieniądze i energię, aby zapewnić sukces swojej firmie. I musisz znaleźć sposób na zrobienie tego bez wciągnięcia w szum szumu.
W zeszłym miesiącu mój zespół miał warsztaty aby ustalić jasną ścieżkę dla naszej działalności w zakresie innowacji technologicznych. Chciałbym podzielić się z wami podejściem, które przyjęliśmy, ponieważ jest to konieczność dla każdej firmy, która chce wprowadzać innowacje.
Identyfikacja strategii „bez żalu”
Załóżmy, że usiadłem z tobą i porozmawialiśmy.
Rozmawialiśmy o środowisku biznesowym, w którym działasz i jak to środowisko może wyglądać za pięć lat. Rozmawialiśmy o tym, jak zmienią się zachowania i oczekiwania klientów. Przyjrzymy się, gdzie mogą być twoi konkurenci.
Zbadamy, w jaki sposób cykl gospodarczy i technologia wpłynie na popyt na Twój produkt lub usługę. Wtedy prawdopodobnie naszkicowalibyśmy kilka różnych scenariuszy pokazujących, jak mogłoby wyglądać życie. Faktem jest, że tempo zmian i tempo wyłaniania się „nieznanych niewiadomych” są tak trudne do przewidzenia, że jedyną pewną rzeczą jest to, że żaden z naszych scenariuszy nie będzie słuszny.
Jednak, istnieją elementy kierunkowe, które łączą wspólne tematy lub potrzebne zdolności przez wszystkie te scenariusze, które niezależnie od rzeczywistego wyniku będą obecne w takiej czy innej formie. Są to strategie lub inwestycje „bez żalu”, ponieważ rozpoczęcie inwestowania w naukę tych wspólnych wątków i rozwijanie firmy, aby je dostosować, ma bardzo niewiele wad.
Niezależnie od tego, jak wygląda przyszłość, są to inwestycje czasu, pieniędzy i energii, których prawdopodobnie nigdy nie będziesz żałować. Ponieważ te rzeczy leżą u podstaw przyszłego stanu, firmy, które nie osiągną tej krzywej, nie będą dobrze pozycjonowane na przyszłość.
Każda firma jest wyjątkowa, a inwestycje, których dokonasz w przyszłości, zależą od Twoich priorytetów. Niemniej jednak wszystkie firmy powinny rozważyć inwestycje „bez żalu”, takie jak:
Optymalizacja obsługi klienta
Sposób, w jaki wchodzisz w interakcję z klientami, ma kluczowe znaczenie dla długoterminowej relacji, jaką będziesz z nimi utrzymywał. Niezależnie od tego, czy chodzi o doświadczenie online, czy osobiście, inwestowanie w optymalizację tych kanałów i stawianie zadowolenia klientów na pierwszym miejscu to pewny zakład.
Skalowanie ochrony cyberbezpieczeństwa
Wszyscy widzieliśmy nagłówki o poważnych cyberwłamaniach i naruszeniach bezpieczeństwa danych. Narażone są firmy każdej wielkości. Zainwestowanie w odpowiednią technologię i zasoby w celu ochrony danych i informacji jest koniecznością. Podobnie inwestowanie w szkolenie swojego zespołu, aby był świadomy oszustw phishingowych i innych potencjalnych hacków, jest mądrą inwestycją długoterminową.
Utrzymanie najlepszych talentów
Utrzymanie najlepszych talentów jest kluczem do osiągnięcia swoich celów. Jeśli jeden z twoich gwiazdorskich wykonawców zostanie złapany przez czołowego konkurenta, może to mieć realny wpływ na twój biznes. Upewnij się, że Twój największy talent jest rozpoznawany i nagradzany.
Poświęć trochę czasu, aby określić, jakie obszary „bez żalu” są dla Twojej firmy. Przynajmniej wejdź na krzywą uczenia się. Zacznij grać w ruchu ulicznym. I miej pociechę, wiedząc, że raczej tego nie pożałujesz.
