Termin „komunikacja międzykulturowa” jest często używany w odniesieniu do szerokiego zakresu problemów komunikacyjnych, które nieuchronnie pojawiają się w organizacji złożonej z osób z różnych środowisk religijnych, społecznych, etnicznych i edukacyjnych. Każda z tych osób wnosi do miejsca pracy unikalny zestaw doświadczeń i wartości, z których wiele można powiązać z kulturą, w której dorastali i obecnie działają. Firmy, które są w stanie ułatwić skuteczną komunikację – zarówno pisemną, jak i ustną – między członkami tych różnych grup kulturowych będą znacznie lepiej przygotowane do odniesienia sukcesu niż te organizacje, które pozwalają na zaostrzanie się i zaostrzanie konfliktów wynikających z wewnętrznych różnic kulturowych. Niepowodzenie w rozwiązywaniu i rozwiązywaniu konfliktów i napięć o podłożu kulturowym nieuchronnie objawi się obniżoną wydajnością i zmniejszoną produktywnością.
Trudno przecenić znaczenie skutecznej komunikacji międzykulturowej. Rzeczywiście, jak zauważyła Trudy Milburn w: Przegląd zarządzania , komunikacja służy nie tylko jako wyraz tła kulturowego, ale jako kształtownik tożsamości kulturowej. „Tożsamości kulturowe, podobnie jak znaczenie, są negocjowane społecznie” – napisała. „Tożsamości etniczne, klasowe i zawodowe są formowane i urzeczywistniane w procesie komunikacji. To, co to znaczy być białym, Żydem czy gejem, opiera się na procesie komunikacji, który konstruuje te tożsamości. Poczucie tożsamości i przynależności buduje coś więcej niż tylko to, jak się określa, ale jak działa się w obecności podobnych i różnych innych osób. . . .
zodiac sign for august 3
JĘZYK — PODSTAWA KOMUNIKACJI MIĘDZYKULTUROWEJ
Różnice w kulturze odbijają się na różne sposoby. Na przykład, jedna norma kulturowa może mieć znacząco odmienną koncepcję czasu niż inna lub inne wyobrażenie o tym, co stanowi odpowiednią mowę ciała i przestrzeń osobistą, gdy jest zaangażowana w konwersację. . Jednak większość badaczy, pracowników i właścicieli firm zgadza się, że najważniejszym elementem skutecznej komunikacji międzykulturowej jest język. „Wiele etnocentryzmu koncentruje się wokół języka” – powiedział John P. Fernandez w Instytucie Zarządzanie zróżnicowaną siłą roboczą: odzyskanie przewagi konkurencyjnej . „Kwestie językowe stają się poważnym źródłem konfliktów i nieefektywności coraz bardziej zróżnicowanej siły roboczej na całym świecie”¦. Żadna korporacja nie może być konkurencyjna, jeśli współpracownicy unikają, nie słuchają, postrzegają jako niekompetentnych lub nietolerują pracowników, którzy mają problemy z językiem. Co więcej, postawy te mogą zostać przeniesione na ich interakcje z klientami, dla których angielski jest drugim językiem, co miałoby katastrofalny wpływ na relacje z klientami, a tym samym na wyniki finansowe przedsiębiorstwa. ' .
Właściciele małych firm powinni unikać przyjmowania założeń dotyczących zdolności innej osoby — dostawcy, pracownika lub partnera — na podstawie etnocentrycznych założeń wyższości własnej kultury w dziedzinie komunikacji. „Wstrzymaj się z ocenami dotyczącymi zagranicznych stylów komunikacji, dopóki nie rozpoznasz, że różne kultury używają różnych metod komunikacji” – radzili Herta A. Murphy i Herbert W. Hildebrandt w Skuteczna komunikacja biznesowa .
Często pomijane w dyskusji na temat komunikacji międzykulturowej są czasami znaczące różnice kulturowe, które istnieją w odniesieniu do praktyki słuchania. Wskazówki dotyczące ustanawiania kulturowo wrażliwych praktyk komunikacji werbalnej i pisemnej w organizacji są obfite, ale w wielu przypadkach stosunkowo niewiele poświęca się kulturowym różnicom w słuchaniu, które są odwrotną stroną medalu komunikacyjnego. „Kodeksy postępowania określające, w jaki sposób należy demonstrować słuchanie, opierają się na pewnych założeniach kulturowych dotyczących tego, co liczy się jako słuchanie” – powiedział Milburn. Jednak podczas gdy obowiązujące normy komunikacji w amerykańskim biznesie mogą wymagać od słuchacza milczenia i oferowania mowy ciała (na przykład stałego kontaktu wzrokowego) mającego na celu zapewnienie mówiącemu, że jego słowa są brane pod uwagę, w wielu kulturach obowiązują różne standardy, które może wydać się niewtajemniczonym jako niegrzeczny lub dezorientujący. „Osoba, która komunikuje się poprzez pochylanie się do przodu i zbliżanie, może być bardzo groźna dla kogoś, kto ceni sobie przestrzeń osobistą” – zauważył. Biznes w Oregonie to Megan Monson. 'I ta osoba może być postrzegana jako wroga i nieprzyjazna, po prostu z powodu słabego kontaktu wzrokowego.' Kluczem, powiedzmy analitycy, jest upewnienie się, że Twoja organizacja zdaje sobie sprawę, że różnice kulturowe obfitują w praktyki słuchania i mówienia, a także odpowiednie ustalenie praktyk komunikacji międzykulturowej. .
RÓŻNORODNOŚĆ/POLITYKA KOMUNIKACJI MIĘDZYKULTUROWEJ
W ostatnich latach firmy o różnych kształtach, wielkości i na wielu różnych polach działalności przyjęły programy mające na celu celebrację różnorodności i zachęcanie do komunikacji między jednostkami i grupami z różnych środowisk kulturowych. Ale według Milburna „różnorodność jest jednym z tych pojęć, które są bardzo związane z kontekstem. Nie dla wszystkich ma to szczególne znaczenie. Firmy, które próbują wprowadzić programy dotyczące różnorodności bez zrozumienia założeń kulturowych, na których opierają się te programy, mogą mieć trudności z wprowadzeniem znaczącej polityki różnorodności”¦. Wiele firm wierzy, że poprzez udostępnianie mogą promować różnorodne wartości kulturowe. Jednak sposób, w jaki firma definiuje dzielenie się, może w rzeczywistości utrudniać jej inicjatywy na rzecz różnorodności, ponieważ w niektórych kulturach obowiązują określone zasady dotyczące dzielenia się. Te zasady są wprowadzane w codzienne praktyki komunikacyjne”.
quad webb lunceford net worth
Większość właścicieli firm zdaje sobie sprawę, że ich firmy mają znacznie większe szanse na sukces, jeśli są w stanie stworzyć skuteczne systemy komunikacji międzykulturowej między pracownikami o różnym pochodzeniu religijnym, społecznym i etnicznym. Jednak głębokie różnice w stylach komunikacji można znaleźć również w obszarach funkcjonalnych firmy i również należy się nimi zająć, aby zapewnić, że organizacja jest w stanie działać na najwyższym poziomie wydajności. Na przykład pracownicy zatrudnieni w dziedzinach technicznych (komputery, inżynieria mechaniczna itp.) często mają wykształcenie i doświadczenie zawodowe, które znacznie różnią się od pracowników zaangażowanych w „kreatywne” obszary firmy (marketing, public relations itp.). Różnice te często przejawiają się w sposobach komunikacji preferowanych przez poszczególne strony. „Inżynierowie są zazwyczaj introwertyczni i analityczni, mając bardzo logiczne sposoby rozwiązywania problemów” – zauważył jeden z weteranów branży oprogramowania w wywiadzie dla Monson. „W marketingu bywają ekstrawertyczni i intuicyjni. To odwieczne źródło możliwych sporów, a tak naprawdę to tylko kwestia stylu.
Konsultanci i badacze zgadzają się jednak, że wiele różnic między tymi odmiennymi kulturami funkcjonalnymi można rozwiązać za pomocą proaktywnych polityk, które uznają, że takie różnice istnieją i działają na rzecz edukacji wszystkich na temat zasadności każdej kultury. „Dzisiejszy dynamiczny rynek wymaga, aby firmy high-tech mogły działać szybko, co z kolei wymaga dokładnej komunikacji, zarówno z klientami, jak i między pracownikami. Słaba komunikacja może oznaczać utratę morale, spadek produkcji, a być może nawet nieudany rozruch” – powiedział Monson.
BIBLIOGRAFIA
Beeth, Gunnar. „Poszukiwani menedżerowie wielokulturowi”. Przegląd zarządzania . Maj 1997.
Cox, Taylor, Jr. Różnorodność kulturowa w organizacjach . Wydawnictwo Berretta-Koehlera, 1993.
Faird, Elashmawia i Philip Harris. Zarządzanie wielokulturowe . Wydawnictwo Gulf, 1993.
Fernandez, John P. Zarządzanie zróżnicowaną siłą roboczą: odzyskanie przewagi konkurencyjnej . Książki Lexington, 1991.
moon in scorpio man in love
Gacel, Charles i Chilina Hills. „Zarządzanie pułapkami i wyzwaniami komunikacji międzykulturowej”. Świat komunikacji . Grudzień 1997.
Gardenswartz, Lee i Anita Rowe. „Świadomość międzykulturowa”. HRMagazyn . Marzec 2001.
Jandt, Fred E. Komunikacja międzykulturowa . Sage Publications, Inc., 2003.
Lieberman, Simma, Kate Berardo, Simons George, Berardo Kate i George F. Simons. Różnorodność w pracy . Thomson Crisp Learning, 2003.
Milburn, Trudy. „Wypełnianie luk kulturowych”. Przegląd zarządzania . Styczeń 1997.
Monson, Megan. „Rozmowa z Techweenies”. Biznes w Oregonie . Luty 1997.
Murphy, Herta A. i Herbert W. Hildebrandt. Skuteczna komunikacja biznesowa . McGraw-Hill, 1991.
