Współzałożyciele Lush North America, Mark Wolverton i Karen Delaney Wolverton, dostrzegli okazję, by sprowadzić Lush za ocean. Od tego czasu rozszerzyli działalność o 250 lokalizacji w Ameryce Północnej. Spotkałem się z Markiem, aby porozmawiać o sukcesie marki i znaczeniu, jakie firmy mają wpływ na zmianę społeczną .
LM: Zacznijmy od zrobienia zdjęcia Ciebie i firmy.
MW: Jestem Mark Wolverton, CEO i współzałożyciel Lush North America, wraz z moją żoną Karen Delaney Wolverton. Lush oferuje produkty do kąpieli i ciała, wykonane ręcznie ze świeżych, organicznych składników i doskonałych olejków eterycznych, pozyskiwanych w zrównoważony sposób z całego świata. Każdy produkt jest wegetariański, około 85 procent jest wegańskie, 40 procent nie zawiera konserwantów, 35 procent nie jest pakowane. Wspieramy Sprawiedliwy Handel, Handel Społecznościowy, inicjatywy charytatywne i rolnictwo regeneracyjne, kierując się prostą polityką: mieć możliwie najmniejszy wpływ na środowisko, jednocześnie wytwarzając piękne i skuteczne produkty.
Mamy 250 lokalizacji w Ameryce Północnej, co daje nam realną możliwość zwiększania świadomości w sprawach, które są dla nas wszystkich ważne. Niedawno rozpoczęliśmy ogólnokrajową kampanię, która zebrała ponad 385 000 dolarów dla organizacji w Ameryce Północnej działających na rzecz praw osób transpłciowych.
LM: Opowiedz mi o znalezieniu Lush podczas podróży do Wielkiej Brytanii z żoną i o tym, jak doprowadziło to do otwarcia sklepów w Ameryce Północnej.
MW: Natknęliśmy się na Lush w Londynie pod koniec 1995 roku i byliśmy zachwyceni kolorami, zapachami i atmosferą sklepu. Kiedy dowiedzieliśmy się o zaangażowaniu marki w świeże, organiczne składniki, etyczne pozyskiwanie i politykę przeciwko testom na zwierzętach, wiedzieliśmy, że będzie to dobrze pasować do zaangażowania zachodniego wybrzeża w zdrowie i na świeżym powietrzu.
Nawiązaliśmy rozmowę z założycielami Lush UK na temat rozwoju marki iw lutym 1996 roku otworzyliśmy małą fabrykę w Vancouver, a w kwietniu pierwszy sklep. Ten pierwszy sklep sprzedał w pierwszym miesiącu 280 000 dolarów w postaci bomb do kąpieli, balsamów do ciała i mydła. W 2002 roku rozszerzyliśmy działalność na Stany Zjednoczone, a dziś mamy sklepy w całej Ameryce Północnej.
LM: Jakie wartości leżą u podstaw firmy?
MW: Są cztery:
- Ręczne wytwarzanie skutecznych produktów ze świeżych, organicznych składników i doskonałych olejków eterycznych, bez testów na zwierzętach
- Wymyślanie własnych produktów i zapachów, mało konserwantów lub opakowań lub ich brak, składniki wegetariańskie, przejrzystość dotycząca wieku produktu
- Tworzenie pozytywnego wpływu poprzez zrównoważone, przejrzyste łańcuchy dostaw, wspieranie społeczności producentów i projektów agroekologicznych
- Pasja do działań bezpośrednich i wykorzystywania naszych platform do rzucania światła na kwestie społeczne, dobrostan zwierząt i kwestie środowiskowe.
LM: Opowiedz nam o produkcie Charity Pot.
MW: Charity Pot to luksusowy balsam wykonany z etycznie pozyskiwanych składników z projektów regeneracyjnych. 100% sprzedaży trafia do organizacji oddolnych, a od 2007 roku przekazaliśmy ponad 26 milionów dolarów ponad 1500 organizacjom na całym świecie.
LM: Omów estetykę/branding Lusha.
MW: Nasz wizerunek jest jasny, kolorowy i odzwierciedla naszą pasję do świeżych, ręcznie robionych produktów i szczęśliwego personelu. W naszych sklepach oznacza to wierność oryginalnej wizji stworzenia „rynku ekologicznego rolnika”. W Internecie jest to pionierskie ruchy, takie jak szaleństwo #bathart, w którym klienci zamieniają kąpiel w sposób na wyrażenie swojej kreatywności.
To także marka świadoma swojego wpływu na świat. Powiedziałbym, że właśnie to leży u podstaw naszego globalnego sukcesu. Konsumenci obudzili się na myśl, że każdy wydany przez nich dolar jest głosem za zmianą.
LM: Zacząłeś w handlu i papierach wartościowych – jak wyglądało przejście do handlu detalicznego?
MW: Nie wiedzieliśmy nic o produkcji ani sprzedaży detalicznej, a mimo to nie możemy uwierzyć, że firma urosła tak bardzo z jednego sklepu. Sukces naszej firmy zawdzięczamy niesamowitej grupie ludzi, z którymi współpracowaliśmy, wielu od samego początku, którzy są jak rodzina. Bez nich nie byłoby nas tu dzisiaj!
LM: Porozmawiaj z nami, dlaczego uważasz, że Lush odniósł taki sukces.
MW: To jak nic innego na rynku; mamy:
- Silny nacisk na doświadczenie klienta w sklepie. Możliwość dzielenia się doświadczeniem Lush nadal napędza nasz sukces w handlu detalicznym i rozwój online. Media społecznościowe stały się przestrzenią, w której klienci mogą dzielić się swoimi doświadczeniami (#bathart) i poznawać nasze wartości, jednocześnie generując szum i tworząc dialog, który pomaga inspirować naszych wynalazców produktów.
- Niezłomne oddanie się naszym podstawowym wartościom i obrona tego, co słuszne. Z każdą prowadzoną przez nas etyczną kampanią przyciągamy nową falę klientów, którzy są dumni, że mogą z nami stać.
- Ogromny nacisk na autentyczność i przejrzystość, którymi interesują się klienci, i że brakuje wielu dużym markom. Jesteśmy otwarci i szczerzy w każdym aspekcie naszej działalności.
Mogliśmy wybrać bardziej ekonomiczną, łatwiejszą opcję, ale pozostając wiernym pierwotnym celom firmy, zdobyliśmy lojalną rzeszę klientów świadomych społecznie i ekologicznie.
7/11 zodiac sign
LM: Co widzisz w przyszłości Lush?
MW: Kontynuujemy inwestowanie w naszych lokalizacjach z cegły i zaprawy. Podwojenie zasięgu naszych klientów za pośrednictwem naszych stron internetowych i platform mediów społecznościowych. Wykazanie przywództwa w zakresie zrównoważonego rozwoju środowiska poprzez dedykowane projekty z zakresu agroekologii regeneracyjnej, takie jak w krajach borykających się z intensywnym wylesianiem. Kontynuujemy eksperymentowanie ze zrównoważonymi opakowaniami i nowymi formatami produktów, takimi jak nasza linia Naked, która zmniejsza zużycie wody i utrzymuje tony plastiku z dala od wysypisk śmieci.
Lush to kolejny przykład firm odnoszących sukcesy, które obecnie działają na rzecz czynienia dobra.
