Zakłócenie jest zawsze dobre, prawda?
Z nowym Emotikony Facebooka, które są dodawane do przycisku „Lubię to”, który pojawia się dzisiaj , tylko czas powie. Użytkownicy mobilni i internetowi w USA otrzymają dzisiaj aktualizację, która zawiera ten sam przycisk „Lubię to” ze znakiem kciuka w górę ale też dodaje jeszcze kilka które pomagają użytkownikom wyrazić szerszy zakres emocji -- „Miłość” „Haha” „Wow” „Smutny” i „Zły”.
Aby użyć nowych przycisków, po prostu najedź na istniejący przycisk „Lubię to”. Prawdopodobnie masz już ją dostępną na smartfonie i online.
Znajomość nastrojów klientów jest pomocna, a zgodnie z artykułem opublikowanym dziś rano, eksperci pomogli Facebookowi wymyślić przyciski, które wyrazić emocje bez konieczności wpisywania komentarza, co jest znacznie łatwiejsze, gdy jesteś w podróży.
Przyjrzyjmy się, jak każdy z nich może wpłynąć na Twoją firmę, gdy klienci używają ich w postach firmy, raportach informacyjnych, nowych decyzjach o zatrudnieniu i wszystkim pomiędzy.
Miłość
Ludzie mogą stać się bardziej empatyczni, kiedy naprawdę coś im się teraz podoba. Jeśli ktoś kliknie „Kocham” w firmowym poście, warto publicznie podziękować temu użytkownikowi lub dowiedzieć się, co spowodowało pojawienie się emocji. To dobry wskaźnik powracającego klienta.
Lol
Z nowych emotikonów ta ma niewielkie prawdopodobieństwo nadużyć, zwłaszcza jeśli opublikujesz coś poważnego lub nawet niepokojącego. Jest przeznaczony głównie do wyrażania śmiechu z żartu. Jeśli publikujesz coś poważnego, a klient lub partner biznesowy „śmieje się” z Ciebie, najlepiej dowiedzieć się, dlaczego i czy jest coś, co mogłeś zrobić inaczej.
łał
Podobnie jak przycisk „Miłość”, ten emoji wyraża radość z ogłoszenia produktu, wiadomości o firmie lub kamienia milowego i zasługuje na kontynuację. To dobry przykład na to, jak nowe przyciski mogą pomóc firmie być na bieżąco z reakcjami klientów w sposób, w jaki zwykłe „Lubię to” nie jest w stanie. Ten emotikon mógłby być łatwo użyty sarkastycznie, więc uważaj na to.
Teraz
Klienci mogą teraz wyrażać szeroki wachlarz emocji (Facebook pominął „Podekscytowany” i „Zmartwiony”, ale może uda im się dodać je następnym razem), ale „Smutny” jest najbardziej wyrazisty. Zasługuje na kontynuację, ale możesz rozważyć zrobienie tego na osobności lub, jeśli znasz osobę, zadzwoń. Znając pokolenie Millenialsów pamiętaj, że ludzie będą klikać w sarkastyczny sposób.
Zły
Nie chodzi o to, że nowy przycisk „Zły” jest kontrowersyjny, a powiedziałbym, że przycisk „Haha” to raczej znak, że ktoś jest niezadowolony z Twojej firmy. Większość ludzi kliknie „Zły”, zgadzając się na post o czymś, co już jest negatywne lub denerwujące. Oczywiście dobrym pomysłem jest również skontaktowanie się z kimś, kto kliknie „Zły”, jeśli post wydaje się nie na miejscu.
