Oto historia przedsiębiorcy Naomi Whittel, opowiedziana Liz Welch z Inc.
Mój asystent wykonawczy był pierwszym, który zasugerował, abym przeszedł na QVC. Otrzepałem to. Ale mój bardzo dobry przyjaciel ze świata pielęgnacji skóry przedstawił mnie tamtejszym kupującym i po trzygodzinnym spotkaniu zdałem sobie sprawę, że się myliłem. Sieć powiedziała, że wyemituje mnie na antenie dopiero po rygorystycznym procesie naukowym i prawnym. Byłem pod wrażeniem.
Ale mój personel nie był. Mój zespół sprzedaży myślał, że odwracam się od naszych głównych klientów – sklepów ze zdrową żywnością, które od samego początku korzystały z naszych produktów. W miarę rozpowszechniania się wiadomości wśród naszych klientów, głównym odzewem było: „Jak mogłeś to zrobić?”. Ale chciałem dotrzeć do kupującego, który nie robi zakupów w GNC lub Whole Foods.
Zanim zdecydowałem się na to, przestudiowałem studia przypadków i wszystkie analizy. QVC dociera do ponad 90 milionów gospodarstw domowych, co oznacza, że rozmawiałbym bezpośrednio z klientem QVC, a także z klientem Whole Foods, który zmieniał kanały, a może nawet z dyrektorem generalnym GNC. W końcu moja decyzja była oparta na czystym instynkcie.
Mój debiut miał miejsce we wrześniu 2011. Sprzedawałam nasze przeciwstarzeniowe suplementy Resweratrolu. Byłem bardzo zdenerwowany i bardzo przytłoczony. QVC ma wewnętrznego trenera talentów — powiedziała mi, żebym rozmawiał z kamerą tak, jakby to była moja siostra lub najlepsza przyjaciółka. Presja jest silna. Kiedy idziesz dalej, masz jeden strzał – albo ci się udaje, albo nie. Nie wiedziałem, jak dobrze mi poszło, dopóki to się nie skończyło. Wtedy zobaczyłem liczby – osiągnęliśmy nasz cel. Mimo to przez miesiące nie robiłem wydechu.
Od tego czasu wprowadziliśmy inne linie. Nie wszyscy, którzy zobaczą Cię w QVC, kupią Twój produkt tego dnia, ale odkąd to zacząłem, nasza baza klientów wzrosła o 30 procent; w 2012 roku przychody osiągnęły 70 milionów dolarów. Co więcej, wkrótce po tym, jak się pojawiłem, zacząłem dostawać SMS-y od moich sprzedawców detalicznych, których sprzedaż produktów Reserveage od tego czasu podwoiła się, mówiąc: „Dobra robota!”.
