Jakieś dwa tygodnie temu Nathan Apodaca był w drodze do magazynu, w którym pracuje, kiedy jego Dodge Durango z 2005 roku się na niego zepsuł.
Nie chcąc spóźnić się do pracy, Apodaca chwycił swój longboard i zostawił samochód. Jadąc autostradą, spontanicznie zdecydował się nagrać krótki film. Popijając dużą butelkę soku żurawinowego Ocean Spray, Apodaca zsynchronizowana ze starą piosenką Fleetwood Mac „Dreams”.
Film szybko stał się wirusowy, zdobywając miliony wyświetleń. Fleetwood Mac przesłał go dalej. Ludzie na całym świecie zaczęli kręcić własne odtworzenia wideo.
how to attract a sagittarius woman
Było to równoznaczne z tonami darmowych reklam dla Ocean Spray. A teraz firma odpowiedziała.
Firma Ocean Spray nawiązała współpracę z lokalnym dealerem Nissana, aby podarować firmie Apodaca nowy pickup Nissan Frontier w kolorze żurawinowej czerwieni, a także skrzynię ładunkową w pełni zaopatrzoną w sok.
„Kiedy zobaczyliśmy wideo Nathana Apodaca i radość, jaką wywołał, wiedzieliśmy, że musimy uczcić jego i szczęście, które wzbudził”, Tom Hayes, dyrektor generalny Ocean Spray. powiedziałem LA Times w oświadczeniu. – Wczoraj Ocean Spray z pokorą podarował Nathanowi coś ważnego dla niego – ciężarówkę, o której wiedzieliśmy, że potrzebuje.
Posunięcie Ocean Spray to coś więcej niż chwyt marketingowy. To przykład tego, jak firmy mogą wykorzystywać inteligencję emocjonalną do nawiązywania kontaktu z klientami.
Dlaczego odpowiedź Ocean Spray jest tak świetna
Inteligencja emocjonalna to umiejętność identyfikowania, rozumienia i zarządzania emocjami. Mówiąc najprościej, jest to umiejętność sprawiania, że emocje działają dla ciebie, a nie przeciwko tobie.
Wskakując na wirusową modę, Ocean Spray wykonał świetną robotę, aby zmaksymalizować ten moment. Hayes, który powiedział New York Times jeździł na deskorolce, gdy był młodszy, parzysty stworzył własną wersję wirusowego wideo w celu „podtrzymywania atmosfery”.
Hayes powiedział: „Muszę ci powiedzieć, że dużo trudniej jest to zrobić, kiedy pijesz butelkę soku”.
Ocean Spray mógł się tam zatrzymać. Albo mógł wysłać trochę darmowego soku do Apodaca. Ale zamiast tego zdecydował się odpowiedzieć na rzeczywistą potrzebę.
year of the water snake
Apodaca oczywiście przydałby się nowy samochód. W wywiadzie dla TMZ, twórca wirusowych filmów żartobliwie opisał swojego Durango jako silnego, mimo że ma ponad 300 000 mil. „Mój samochód, po prostu czasami się wyłącza”, powiedział Apodaca. „Bateria, nie wiem, co to jest, po prostu się wyłącza”.
Współpracując z lokalnym dealerem samochodów w celu rozwiązania tej potrzeby, zespół Ocean Spray wyszedł poza granice: zobaczyli w potrzebie lojalnego klienta, który obdarzył ich mnóstwem darmowej reklamy. Więc zamiast tylko podziękować, oni pokazał dzięki.
Na tym polega współczująca empatia: zdolność do przekształcania przyjmowania perspektywy i współczucia w pozytywne działanie.
Okazywanie empatii w ten sposób wymaga więcej czasu i wysiłku, ale jest to inwestycja, która buduje silne więzi i lojalność. Apodaca był już fanem, ale jak myślisz, co teraz myśli o Ocean Spray?
Nie musisz zgadywać; Apodaca już nam pokazał – w drugim filmie, jadąc swoją nową ciężarówką. Picie, zgadliście... Sok żurawinowy Ocean Spray.
Nawiasem mówiąc, ten nowy film zgromadził już ponad 14 milionów wyświetleń.
Tak nazywam sprawić, by emocje działały dla ciebie, a nie przeciwko tobie.
