Pisałem w zeszłym miesiącu o Nowa ikona aplikacji Amazon które zaczęły pojawiać się w różnych częściach świata wraz z aktualizacją oprogramowania. W tamtym czasie argumentowałem, że to sprytne posunięcie, ponieważ nowa ikona wykorzystała dobrą wolę, jaką ludzie kojarzą z otrzymaniem paczki od Amazonka.
Inni jednak widzieli ikonę inaczej. W szczególności zwrócili uwagę na to, że ikona ma niefortunne podobieństwo do wąsów charakterystycznych dla jednej szczególnie niepopularnej postaci historycznej.
Nie byli całkowicie w błędzie. Z pewnością możesz znaleźć aluzję do pewnego niemieckiego dyktatora z czasów II wojny światowej, jeśli chcesz, nawet jeśli jest to ikona, która wyraźnie miała przypominać bok pudełka Amazona z charakterystycznym uśmiechem i niebieską taśmą.
Nadal uważałem, że ogólny przeprojektowanie to świetny sposób, aby firma mogła wykorzystać swój najskuteczniejszy i najcenniejszy atut marki: brązowe pudełka. W tym czasie pisałem:
Rzeczą w zakupach na Amazon jest zdobycie pudełka. To jest fizyczne doświadczenie. Otwieram frontowe drzwi, przynosi brązowe pudełko z niebieską taśmą i otwieram je. Pudełko jest doświadczeniem, ponieważ reprezentuje to, co chcesz mieć.
Chodzi o to, że nie używasz aplikacji do zapełnienia koszyka, używasz aplikacji do zdobycia pudełka. Każdy lubi dostawać pudełko od Amazona. Nowa ikona aplikacji mówi: „Chcesz to uczucie? Dotknij mnie.
Jednak w poniedziałek Amazon wprowadził ikonę aplikacji z aktualizacją. Tym razem miał małą poprawkę, która prawie na pewno była odpowiedzią na luz. Zamiast kwadratowego kawałka taśmy z postrzępioną krawędzią, teraz ma bardziej kwadratowy kawałek z zagiętym rogiem.
Odłóżmy na bok, że nowa ikona aplikacji prawie na pewno wywoła tych z nas, którzy mają obsesyjno-kompulsywną reakcję na niedoskonałą taśmę do pakowania (to prawdziwa rzecz, zostaw mnie w spokoju). Nowa wersja jest genialna właśnie dlatego, że pokazuje, że firma słucha.
W rzeczywistości przypomina mi to, co powiedział Jeff Bezos w wywiadzie w 2018 roku.
– Najpierw spójrz w lustro i zdecyduj, czy twoi krytycy mają rację – powiedział Bezos. - Jeśli tak, zmień się. Wydaje się, że to właśnie zrobił Amazon. Uznał, że jego wysiłek w celu zaktualizowania swojej ikony może dać niektórym ludziom zły pomysł, zauważył, że nie warto się zagłębiać, i zmienił ikonę.
Nie zawsze jest to łatwe i jest to świetny przykład inteligencji emocjonalnej. Najnowsza wersja nadal komunikuje dokładnie ten sam sentyment, który opisałem wcześniej na temat pudełka, teraz bez mieszanych konotacji. Nieczęsto gigantyczne firmy wprowadzają takie zmiany, a fakt, że Amazon dokonał subtelnej poprawki, jest czystym geniuszem marketingowym.
Zastanów się, ile korzyści odnieśli z najdrobniejszych zmian. Jasne, możesz argumentować, że powinni byli to zobaczyć wcześniej i nigdy nie wydali poprzedniej wersji. To sprawiedliwe, jak sądzę, chociaż uważam, że poprzednia wersja była w porządku. Było jasne, że ma przypominać pudełko i taśmę oraz logo firmy e-commerce.
Z drugiej strony, przypuszczam, że kiedy jesteś jedną z największych, najpotężniejszych firm na świecie i spotykasz się z krytyką dotyczącą stopnia kontroli, jaką masz nad codziennym życiem Amerykanów, najlepiej unikać aluzji do dyktatorów z uśmieszkiem.
