Starbucks jest mądrzejszy niż myślisz.
Przez lata firma dużo inwestowała w swoją aplikację mobilną. Klienci pokochali przyjazne dla użytkownika wrażenia. Uwielbiają funkcje dostosowywania. A przede wszystkim kochają nagrody.
Ale niedawno odkryłem bardzo wyjątkową strategię, którą Starbucks stosuje, aby uzyskać jeszcze większą wartość od swoich klientów mobilnych:
Wykorzystując tych klientów jako bardzo hojnego partnera pożyczkowego.
Pomysłowa strategia mobilna Starbucksa
Oto jak działa plan Starbucks.
Do niedawna, jeśli chciałeś używać aplikacji Starbucks do płacenia w sklepie, musiałeś najpierw załadować pieniądze do aplikacji. Starbucks nazywa to cyfrową kartą Starbucks – pomyśl o tym jako o karcie podarunkowej dla siebie. Za każdym razem, gdy płacisz swoją doładowaną cyfrową kartą Starbucks, otrzymujesz dwie gwiazdki za każdego wydanego dolara. Te gwiazdki można później wykorzystać do nagród, takich jak darmowe drinki.
how to flirt with a scorpio man
W ramach nowego programu lojalnościowego firmy klienci mogą teraz połączyć kartę kredytową, kartę debetową lub portfel mobilny ze swoim kontem i płacić bezpośrednio za zakupy – ale jest pewien haczyk. Płacąc bezpośrednio kartą kredytową lub inną połączoną metodą płatności, zarabiasz tylko jedną gwiazdkę za każdego wydanego dolara – w przeciwieństwie do dwóch gwiazdek, gdy korzystasz z cyfrowej karty Starbucks.
Oczywiście Starbucks oferuje również fizyczne karty podarunkowe, dzięki czemu możesz nimi zapłacić. I tak, zgadłeś, fizyczne karty podarunkowe Starbucks również dają dwie gwiazdki za każdego wydanego dolara.
maria canals-barrera measurements
W ostatni kawałek dla Motley głupiec , Inwestor Neil Patel podkreślił, że na dzień 29 marca salda przedpłacone klientów Starbucks (niewykorzystane salda kont znajdujące się na cyfrowych lub fizycznych kartach upominkowych) wyniosły nieco ponad 1,4 miliarda dolarów.
Więc o co chodzi?
Patel wyjaśnia:
Pomyśl o tym przez chwilę. Konsumenci tak bardzo kochają Starbucks, że są gotowi dokonać wpłaty, aby wymienić kawę w nieznanym terminie i czasie w przyszłości. Starbucks zasadniczo uzyskuje dostęp do nieoprocentowanej linii kredytowej, która stanowi około 4% całkowitych zobowiązań firmy. Podczas gdy tradycyjny bank ma poważne ograniczenia w zakresie działań, które może podejmować, korzystając z depozytów klientów, Starbucks ma większe pole manewru; może reinwestować bezpośrednio z powrotem do firmy w możliwości ekspansji. Zwiększeniu ulegają również wolne przepływy pieniężne spółki, ponieważ zjawisko to zmniejsza zapotrzebowanie na kapitał obrotowy.
A gdyby tego było mało, kontynuuje Patel, „znaczna część tych „kawowych osadów” pozostaje niewykorzystana”. Ponieważ cyfrowe i fizyczne karty podarunkowe Starbucks nie mają daty ważności, Starbucks wykorzystuje dane historyczne, aby oszacować, ile firma oczekuje, że nigdy nie zostanie wykorzystana. Firma opisuje to jako „złamanie” i, według Patel, Starbucks wygenerował z tego tytułu 141 milionów dolarów przychodów w 2019 roku.
To 141 milionów dolarów darowizny dla Starbucks.
„W oparciu o bieżące saldo zobowiązań”, pisze Patel, „właściwie Starbucks” zarabia oprocentowanie w wysokości około 10%”.
Ale zanim zaczniesz obwiniać Starbucks za coś, co może wydawać się diabolicznym planem, rozważ to:
what zodiac sign is july 18
Aplikacja Starbucks jest jedną z najpopularniejszych aplikacji mobilnych na świecie, z ponad 3,5 milionami ocen w samym sklepie z aplikacjami Apple i średnią oceną 4,8 na 5 gwiazdek. To zdumiewające liczby.
Jako klient Starbucks korzystałem z aplikacji niezliczoną ilość razy, a także wielokrotnie kupowałem fizyczne karty podarunkowe dla przyjaciół. Czy jest szansa, że niektórzy z moich znajomych nigdy nie spieniężyli tych kart? Pewnie. Ale czy odzyskałem wielokrotnie dzięki nagrodom zdobytym w aplikacji? Zdecydowanie.
Ostatecznie strategia Starbucksa jest genialna, ponieważ daje firmie dostęp do przepływów pieniężnych i generuje dodatkowe przychody. Ponadto hojnie nagradza lojalność klientów, więc klienci nie obrażają się, jeśli zostawią gdzieś trochę niewydanej gotówki na karcie podarunkowej.
I to są lekcje, z których może wyciągnąć każdy biznes.
