Kiedy piszesz e-mail, zwykle potrzebujesz odpowiedzi. Dlatego ostatnio napisałem o najlepszym sposobie na rozpoczęcie e-maila. (Wskazówka: „Cześć”, „Hej” lub „Cześć”). I około jedenastu pierwszych zdań, które w dużej mierze gwarantują, że reszta e-maila nie zostanie przeczytana .)
Teraz spójrzmy na przeciwny koniec Twoich e-maili: Twoje zamknięcie. Sposób, w jaki zamykasz wiadomość e-mail, ma również ogromny wpływ na prawdopodobieństwo, że odbiorca odpowie.
Według Brendan Greenley w Boomerangu , są to najpopularniejsze zamknięcia wiadomości e-mail znalezione w ponad 350 000 wątków wiadomości e-mail:
- 'Dzięki'
- 'Pozdrowienia'
- 'Twoje zdrowie'
- 'Z poważaniem'
- 'Z góry dziękuję'
- 'Dziękuję Ci'
- 'Najlepsza'
- 'Z poważaniem'
Żadnych niespodzianek (może poza tym, że „Z poważaniem”, słowo, którego nauczono mnie używać w szkole podstawowej, kiedy uczyliśmy się pisać listy, najwyraźniej umarło straszliwą śmiercią).
Ale teraz uszeregujmy te zamknięcia pod względem wskaźnika odpowiedzi:
- „Z góry dziękuję” 65,7 procent
- „Dzięki” 63 procent
- „Dziękuję” 57,9 procent
- „Pozdrawiam” 54,4 procent
- „Z poważaniem” 53,9 proc.
- „Pozdrawiam” 53,5 procent
- „Pozdrawiam” 52,9 proc.
- „Najlepszy” 51,1 procent
? Chociaż możesz pomyśleć, że wahanie wskaźnika odpowiedzi o 8 do 10 punktów między jakąś formą „pozdrowień” a jakąś formą „podziękowania” nie ma znaczenia, pomyśl jeszcze raz. Zmiana powitania z „pozdrawiam” na „dziękuję” może spowodować, że o 10% więcej odpowie na Twoje e-maile – niezależnie od tego, czy wysyłasz e-maile, prosisz o przysługę, czy próbujesz się połączyć – co oznacza, że zdecydowanie warto.
A jest to jeszcze bardziej tego warte, jeśli w ogóle nie używałeś żadnego zamykania. Huśtawka jest jeszcze bardziej znacząca w porównaniu z 47,5-procentowym wyjściowym wskaźnikiem odpowiedzi na wszystkie e-maile w badaniu.
Oczywiście możesz być fanem „Pozdrawiam” lub „Najlepsze”. Ale problem polega na tym, że te zamknięcia brzmią zbyt formalnie – nawet jeśli nie znasz osoby, do której wysyłasz e-maila.
Komunikacja we wszystkich formach stała się bardziej swobodna. Profesjonalizm jest ważny... ale tak samo jak nawiązanie relacji. (Znowu możesz chcieć mniej swobodnych chwil, ale jak Marlo z Drut powiedziałbym , „Chcesz, żeby było w jedną stronę… ale jest w drugą stronę”).
Więc co powinieneś zrobić?
Pierwszy, zawsze dołączaj zamknięcie po uruchomieniu łańcucha poczty e-mail. Każde zamknięcie — nawet „Najlepsze” — działa lepiej niż ogólny współczynnik odpowiedzi na wszystkie e-maile. Gdy jesteś w trybie odpowiedzi, możesz pominąć zamknięcie.
Jeśli wymienialiśmy e-maile przez cały ranek, nie ma potrzeby za każdym razem mówić „Z góry dziękuję”. W rzeczywistości wkrótce będzie to brzmieć tak, jakby „Z góry dzięki” jest częścią twojego znaku, co oznacza, że wszelka szczerość, którą zamierzałeś przekazać, jest stracona.
Następnie, kończ wiadomości e-mail słowami „Z góry dziękuję”, „Dziękuję” lub „Dziękuję”. (Moim ulubionym jest „Dzięki”. „Z góry dziękuję” brzmi zbyt arogancko, chociaż wyraźnie działa).
A co najważniejsze, zastanów się, o co prosisz.
Najlepszym sposobem na uzyskanie odpowiedzi jest: zaoferować coś , nie pytaj.
Co oczywiście jest również najlepszym sposobem na nawiązywanie kontaktów.
