O wiele trudniej jest zmienić postrzeganie naszego zachowania przez innych niż własne zachowanie. Postrzeganie nas przez ludzi kształtuje się, gdy obserwują sekwencję działań, które upodabniamy do siebie. Kiedy inni ludzie widzą ten wzór, zaczynają kształtować swoje postrzeganie nas.
Na przykład pewnego dnia zostaniesz poproszony o przedstawienie prezentacji na spotkaniu. Publiczne przemawianie może być największym strachem wśród dorosłych, ale w tym przypadku nie dusisz się ani nie kruszysz. Dajesz świetną prezentację, magicznie wyłaniając się jako ktoś, kto może stanąć przed ludźmi i być władczym, kompetentnym i elokwentnym. Wszyscy obecni są pod wrażeniem. Nigdy nie znali tej strony ciebie. To powiedziawszy, nie jest to moment, w którym twoja reputacja jako świetnego mówcy publicznego nabiera kształtu. Ale ziarno zostało zasiane w umysłach ludzi. Jeśli powtórzysz występ jeszcze raz, i jeszcze raz, w końcu ich postrzeganie Ciebie jako skutecznego mówcy utrwali się.
Negatywna reputacja kształtuje się w ten sam niespieszny, narastający sposób. Załóżmy, że jesteś menedżerem o świeżej twarzy, który patrzy na swój pierwszy poważny kryzys w pracy. Możesz reagować opanowaniem lub paniką, jasnością lub dezorientacją, agresywnością lub biernością. To Twoja decyzja. W tym przypadku nie wyróżniasz się jako lider. Grzebiesz, a twoja grupa przyjmuje cios. Na szczęście dla Ciebie nie jest to moment, w którym kształtuje się Twoja negatywna reputacja. Za wcześnie, żeby to stwierdzić. Ale ziarno zostało zasiane – ludzie patrzą, czekając na powtórkę. Dopiero gdy zademonstrujesz swoją nieskuteczność w kolejnym kryzysie, a potem w kolejnym, ich postrzeganie ciebie jako kogoś, kto więdnie w czasie kryzysu, nabierze kształtu.
Ponieważ nie śledzimy naszych powtarzających się zachowań, ale one to robią, nie widzimy wzorców, które widzą inni. Są to wzorce, które kształtują postrzeganie nas przez innych – a jednak w dużej mierze jesteśmy ich nieświadomi! A kiedy już ustalą ich percepcje, bardzo trudno je zmienić. Dzieje się tak, ponieważ zgodnie z teorią dysonansu poznawczego ludzie widzą to, czego oczekują, a nie to, co tam jest. Tak więc, nawet jeśli w końcu zdławisz prezentację - ludzie wybaczą to, mówiąc, że po prostu miałeś zły dzień, albo pomyślą, że był świetny, ponieważ tego oczekują. I nawet jeśli uratujesz sytuację w kryzysie, nie zmieni to postrzegania ciebie przez ludzi. Potraktują to jako jednorazowe wydarzenie lub w ogóle nie zauważą w nim Twojego udziału.
Więc co robisz? Wyzwanie polega na tym, że tak jak jedno wydarzenie nie kształtuje pozytywnego postrzegania ciebie przez ludzi, tak jeden korygujący gest nie zmieni ich poglądów na ciebie. Zmiana nie następuje z dnia na dzień. Potrzebujesz sekwencji spójnych, podobnych działań, aby rozpocząć proces odbudowy. Jest to wykonalne, ale wymaga osobistego wglądu, a przede wszystkim dyscypliny. Dużo dyscypliny.
Musisz być konsekwentny w tym, jak się prezentujesz – do tego stopnia, że nie masz nic przeciwko byciu „winnym powtarzania siebie”. Jeśli porzucisz spójność, ludzie będą zdezorientowani, a postrzeganie, które próbujesz zmienić, zostanie zagmatwane przez sprzeczne dowody, że jesteś taki sam, jak byłeś.
kevin king meghan king edmonds
Wreszcie, musisz podążać za tymi, których postrzeganie próbujesz zmienić. Idź do nich co miesiąc lub dwa i zapytaj: „Pani. Współpracowniku, Minął miesiąc [dwa miesiące, trzy miesiące] odkąd powiedziałem ci, że zamierzam spróbować zmienić to zachowanie. Jak się mam?'
Twój współpracownik zatrzyma się i zastanowi: „Dobrze robisz współpracownikowi. Tak trzymaj!' W ten sposób będą wielokrotnie potwierdzać, że widzą zmianę w twoim zachowaniu. A jeśli raz po kilku miesiącach powrócisz do starego zachowania, zapamiętają, jak świetnie sobie radziłeś przez taki okres czasu i prawdopodobnie pozwolą mu się poślizgnąć!
