Każdy sprzedawca, PR czy przedsiębiorca może ci powiedzieć, tempo, w jakim ludzie otwierają i odpowiadają na twoje e-maile, może być różnicą między przyspieszeniem twojej kariery a otchłanią rozpaczy.
Nic dziwnego, że wszyscy spędzamy tyle czasu na obsesji na punkcie tematów , dokładnych fraz i tworzenie idealnego pytania . Ale według badań przeprowadzonych przez firmę Boomerang zajmującą się oprogramowaniem pocztowym, jest jedna część twoich wiadomości, nad którą prawdopodobnie nie zastanawiasz się wystarczająco - twoje zamknięcie.
Większość z nas wklepuje przyjemnie brzmiące „Najlepsze” lub „Pozdrawiam” na końcu swoich e-maili i nazywa to dniem. Ale kiedy Boomerang przeszukał 350 000 e-maili, aby zobaczyć, jak poszczególne zamknięcia wpływają na to, czy wiadomość dostanie odpowiedź, odkryli, w jaki sposób wylogowujesz się, co ma znaczenie. W rzeczywistości samo zakończenie wiadomości e-mail wyrażeniem wdzięczności może znacznie zwiększyć prawdopodobieństwo otrzymania odpowiedzi.
Niesamowita moc wdzięczności
Jakie znaczenie ma zamknięcie z jakąś wersją „Dziękuję”? To zależy od tego, z czym to porównasz. Jeśli wcześniej podpisałeś opcję „Do zobaczenia później, aligatorze!” potem oczywiście przejście na „Dzięki!” będzie ogromna poprawa. Ale nawet jeśli wybierałeś coś standardowego i nieobraźliwego, takiego jak „Pozdrawiam” lub „Pozdrawiam”, różnica może Cię zaskoczyć.
„Wiadomości e-mail, w których wykryliśmy wdzięczne zamknięcie, odnotowały odsetek odpowiedzi na poziomie 62 procent. W porównaniu ze wskaźnikiem odpowiedzi wynoszącym 46% na wiadomości e-mail bez wdzięcznego zamknięcia. Zamknięcie z wyrazem wdzięczności korelowało zatem z ogromnym 36-procentowym względnym wzrostem średniego wskaźnika odpowiedzi w porównaniu z podpisaniem się w inny sposób” raporty Bumerang .
„Z góry dzięki” miał najwyższy wskaźnik odpowiedzi ze wszystkich zamknięć – 65,7 procent. Podczas gdy e-maile, które kończyły się standardowym „Najlepszym”, były odbierane tylko w 51,2% przypadków.
To może brzmieć jak zbyt duży skok, aby było to wiarygodne. Ale Boomerang odkopał również pewne badania naukowe, aby wesprzeć swoje odkrycia. Badanie z 2010 r. przez gwiazdę Wharton profesor Adam Grant a współpracownicy porównali wskaźniki odpowiedzi między dwoma zestawami podobnych e-maili z prośbą o pomoc. Jeden zestaw zawierał wesołe „Dziękuję bardzo!” podczas gdy drugi nie. Naukowcy odkryli, że e-maile z wdzięcznością otrzymywały odpowiedź dwa razy częściej.
Oczywiście podpisywanie się z wdzięcznością nie jest odpowiednie dla każdego profesjonalnego e-maila. Musisz ocenić sytuację, osobisty styl odbiorcy i szczególną relację między wami. Czasami „Dziękuję bardzo z góry!” może wydawać się nachalny lub nadmiernie żwawy. Ale to badanie sugeruje, że nie powinieneś tak szybko bezmyślnie wpisywać „Najlepsze” na końcu swoich e-maili.
Zamknięcia robią różnicę, a wdzięczne zamknięcia wydają się robić największą różnicę. Odbiorcy wiadomości e-mail (i, według innych badań, naprawdę wszyscy inni) lubią, gdy im dziękuje się o wiele bardziej, niż się wydaje.
